Dê às suas equipes operacionais e de contato com o cliente o suporte de que precisam para entregar resultados excepcionais. Com os Serviços de Campo de Primeira Linha da Unisys, você obtém ferramentas avançadas e treinamento direcionado ao longo do ciclo de vida do ativo. Melhore a eficiência e a qualidade do serviço — tudo ao mesmo tempo em que elimina custos e complexidade.

Principais recursos:

• Ferramentas remotas avançadas, incluindo diagnóstico de IA e realidade aumentada
• Suporte especializado além dos PCs: IoT, biometria e scanners de ponto de serviço
• Vendedores de TI, cacifos e cafés técnicos para forças de trabalho distribuídas
• Aplicativos móveis para acesso a equipamentos sob demanda
• Funcionários não contratados com crachá para um serviço consistente

Benefícios para você:

• Melhore a produtividade dos funcionários minimizando interrupções e reduzindo o tempo de inatividade do dispositivo
• Capacite os trabalhadores de primeira linha por meio de assistência responsiva e substituição conveniente de dispositivos
• Reduza o custo total de propriedade com preços flexíveis e entrega de serviços personalizáveis
• Adapte-se rapidamente às necessidades de negócios em mudança com serviços escaláveis em todos os locais e tecnologias
• Oferecer treinamento de TI presencial ou virtual para melhorar a experiência do trabalhador de primeira linha com dispositivos e aplicação

Ofereça suporte tecnológico de primeira linha sob sua marca com os Serviços de Marca Privada da Unisys. Seus clientes obtêm nossas ferramentas avançadas e conhecimento técnico ao longo de todo o ciclo de vida do ativo — com qualidade e eficiência superiores de serviço no local e remoto — enquanto minimizam os custos e a complexidade.

Escolha entre ofertas abrangentes: Suporte de TI, serviços de campo, manutenção de servidor e hardware (incluindo sistemas de resfriamento líquido) e muito mais. Selecione exatamente o que seu negócio precisa com preços à la carte transparentes. Nosso sistema de faturamento exclusivo garante a entrega perfeita de serviços sob sua marca.

Principais recursos:

• Ofereça suporte técnico sob sua marca enquanto a Unisys gerencia as operações nos bastidores
• Implante técnicos certificados globalmente para uma entrega de serviços consistente e rápida
• Minimize as despesas gerais com o gerenciamento do ciclo de vida completo, desde a instalação até a manutenção e o descomissionamento
• Reduza a complexidade do gerenciamento de mão de obra com os modelos de força de trabalho flexível da Unisys
• Acesso a experiência especializada, incluindo trabalho em altura, mesa de cotação, perfuração de concreto e muito mais
• Manutenção de hardware avançado, incluindo servidores e sistemas de resfriamento líquido

Uma interação bem-sucedida com o serviço de atendimento de TI é definida por mais do que se o problema foi corrigido — trata-se da experiência do funcionário. Permita o trabalho com interrupções mínimas com o Next-Generation Service Desk. Ofereça serviços de tecnologia personalizados que identificam e resolvem problemas rapidamente.

Principais recursos:

• O suporte omnicanal oferece aos usuários múltiplas opções de suporte, incluindo chatbots, portais de serviço, assistência presencial e muito mais
• Fornecer orientação em tempo real, baseada em IA, para resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do usuário
• Melhore a segurança e a integridade dos dados com processos confiáveis internos e salvaguardas baseadas em IA
• Facilite o suporte global com serviços de tradução instantânea para comunicação multilíngue
• Automação com IA/ML e análise avançada

Benefícios para você:

• Minimize as interrupções com fluxos de trabalho simplificados para uma resolução mais rápida de problemas
• Fornecer uma experiência de suporte de TI perfeita e personalizada por meio de métodos e idiomas de comunicação preferenciais
• Adapte-se às mudanças nas necessidades do negócio e aumente ou reduza os serviços conforme necessário
• Resolva problemas de serviço mais rápido com ferramentas alimentadas por IA, incluindo o Acelerador de Experiência de Serviço
• Aproveite as ferramentas inteligentes para descobrir lacunas em sua base de conhecimento e preenchê-las proativamente, garantindo que o conteúdo permaneça preciso, continuamente otimizado e alinhado com as necessidades de negócios em evolução
• Garanta suporte contínuo com um chatbot baseado em IA que fornece respostas precisas e conscientes do contexto e escala problemas complexos para agentes humanos quando necessário, melhorando a eficiência e a satisfação do usuário

Saiba por que o Serviço de Atendimento de Próxima Geração da Unisys ganhou os prêmios "Melhor Cultura de Serviço e Suporte" e "Melhor Organização de Serviço e Suporte" da HDI.

Para realizar seu melhor trabalho e alcançar a máxima produtividade, os funcionários precisam de uma integração rápida e de um suporte de TI contínuo. Certifique-se de que as equipes permaneçam conectadas e eficientes, não importa onde estejam com a Unisys Touchless Experience. Simplifique o reparo e a substituição do dispositivo com suporte de TI contínuo.

Principais recursos:

• Melhor experiência do funcionário e maior produtividade
• Alinhamento de Persona e DEI
• Agilidade de TI melhorada para otimização de custos
• Opções abrangentes de suporte de TI

A tecnologia deve se adaptar aos seus funcionários — e não o contrário. A Unisys Experience as a Service mede e otimiza a experiência tecnológica de sua força de trabalho híbrida, resolvendo problemas de TI antes que sua equipe perceba. Experimente um local de trabalho digital sem atrito por meio de nosso serviço baseado em IA.

Principais recursos:

• Estabelecer e rastrear bases de experiência do funcionário com acordos de nível de experiência personalizados
• Identifique e resolva problemas de experiência do funcionário por meio de análises baseadas em dados
• Gerar informações preditivas usando análises com IA

Benefícios para você:

• Aumentar a satisfação do cliente por meio de capacidades digitais aprimoradas
• Crie um ambiente de trabalho envolvente e intuitivo
• Aumente a produtividade com a resolução proativa de problemas de TI
• Atraia e retenha talentos com melhorias no local de trabalho baseadas em dados
• Otimize as operações usando insights baseados em IA