Henkel

Transformar o local de trabalho 

A Henkel, conhecida por seu portfólio de produtos de consumo e industriais, apresentou seu conceito global de Smart Work em 2021, oferecendo aos seus funcionários flexibilidade em termos de espaço e tempo. Essa abordagem para promover um local de trabalho digital requer o uso de ferramentas e serviços avançados que permitam um trabalho seguro e eficiente em vários locais e dispositivos. 

Central para a ética da Henkel é seu compromisso com o crescimento direcionado. Essa estratégia enfatiza a transformação digital, a inovação e a sustentabilidade como os pilares para alcançar uma vantagem competitiva e manter a liderança de mercado, ao mesmo tempo em que gera valor inigualável para clientes e consumidores. A Henkel exigiu uma abordagem que superasse um modelo tradicional de local de trabalho do usuário final. Seu novo modelo precisava sincronizar o ambiente de trabalho com a arena digital em constante mudança para atrair e reter os melhores talentos. Em resposta, a Henkel fez parceria com a equipe de Soluções Digitais para o Lugar de Trabalho da Unisys e aproveitou as tecnologias da Microsoft para revisar seu ambiente de trabalho digital.

Redefinindo a eficiência do local de trabalho para impulsionar o crescimento direcionado 

Por mais de uma década, a Unisys tem sido um parceiro chave na transformação do ambiente de trabalho da Henkel através de serviços digitais de próxima geração no local de trabalho. Esses serviços são projetados para promover comunicação e colaboração perfeitas e personalizadas dentro do ambiente híbrido da Henkel, que inclui uma combinação de espaços de trabalho físicos, remotos e digitais. 

Ao implementar soluções digitais para o local de trabalho, a Henkel equipou com sucesso os funcionários com acesso seguro e eficiente a ferramentas digitais essenciais. Com o suporte da Unisys, a empresa adotou o Microsoft Teams e as Salas do Microsoft Teams para permitir um modelo de trabalho híbrido robusto. A integração dessas soluções da Microsoft desempenhou um papel fundamental na simplificação das operações e na elevação da experiência dos funcionários, alinhando-se perfeitamente com a ethos da Henkel de oferecer flexibilidade e uma cultura de trabalho cooperativa. Além disso, a otimização de reuniões remotas e híbridas reduziu significativamente as emissões de CO₂ e as despesas relacionadas a viagens. 

Promover a sustentabilidade ambiental 

A Henkel, priorizando a sustentabilidade, colaborou com a Unisys para revisar suas operações globais de impressão. Esse esforço conjunto, enfatizando uma cultura de trabalho sustentável, levou à integração e otimização do uso de recursos em todos os locais. Com o suporte da Unisys, a Henkel modernizou e otimizou com sucesso seu modelo de impressão em menos de cinco meses, aumentando a eficiência operacional e diminuindo as emissões de CO₂.

Através desses esforços, a Henkel foi capaz de desenvolver, implementar e defender ativamente soluções de TI ecológicas. A iniciativa representou uma escolha estratégica para alinhar soluções avançadas para o local de trabalho com um compromisso profundo com a administração ambiental. 

Sincronizando o balcão de serviço 

A Henkel, em parceria com a Unisys, lançou uma experiência aprimorada de mesa de serviço, permitindo a conectividade entre o ServiceNow e a plataforma de telefonia de mesa de serviço da Unisys. Essa conectividade permite que os detalhes do autor da chamada sejam exibidos automaticamente para os agentes do balcão de serviço quando os usuários ligam de números de telefone corporativos registrados.

Passando de um sistema fragmentado de aproximadamente 600 linhas diretas, a Henkel adotou tecnologias abrangentes de última geração para centralizar o gerenciamento de tecnologia, harmonizar as experiências dos funcionários em todos os dispositivos e aliviar a carga de trabalho nas equipes de suporte humano. 

Entrar numa nova era de excelência digital

A transformação digital da Henkel, apoiada pela Unisys e pela Microsoft, produziu resultados notáveis:

• Uma pontuação CSAT interna consistentemente alta de 95% ou superior ao longo de um período de 1,5 anos, indicando uma melhoria significativa na experiência do funcionário 
• Melhor colaboração dos funcionários com chamadas do Teams de alta qualidade (50% de melhoria em relação à linha de base da Microsoft) e implementação de mais de 600 salas de reunião gerenciadas
• Um aumento da produtividade devido a soluções proativas que abordam e remediam problemas antes que eles afetem os funcionários, levando a uma diminuição de 25% nas solicitações/incidentes do serviço de atendimento (início de 2022 a meados de 2023)
• Uma postura de segurança digital robusta, comprovada por uma pontuação segura de 98% do Microsoft 365
• Gerenciamento suave de implementações de novas tecnologias, incluindo o Windows 11, com meta de 95% de implementação até o final do ano

Impulsionada pela sua visão de um local de trabalho sustentável e tecnologicamente avançado, a Henkel fez parceria com a equipe Digital Workplace Solutions da Unisys e aproveitou as tecnologias da Microsoft para alcançar seus objetivos de transformação digital. Essa relação de confiança de longa data catalizou a transformação da Henkel, marcada por experiências enriquecidas dos funcionários, maior colaboração, maior produtividade e emissões de CO₂ substancialmente reduzidas.

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