Objetivo

• Desenvolver a força da marca e melhorar o atendimento aos membros em todas as agências. ​

Solução

• Soluções bancárias da Unisys para agências para processar transações em um ambiente seguro e aberto; integradas com recicladores de dinheiro inteligentes para aceitar e distribuir dinheiro de forma segura e automática nas agências. ​

Resultados

• Melhorou o ambiente de trabalho ao automatizar transações em dinheiro, melhorando assim a produtividade e liberando a equipe para se concentrar em oferecer orientação especializada aos membros
• Proporcionou uma experiência acolhedora e amigável aos membros, aproveitando a tecnologia em novas áreas de colaboração nas agências
• Alcançou uma operação mais econômica e flexível da aplicação de caixa eletrônico

Como uma das principais sociedades de crédito imobiliário do Reino Unido trabalhou com a Unisys para oferecer um atendimento excepcional ao cliente por 20 anos

A Coventry Building Society, a segunda maior sociedade de crédito imobiliário do Reino Unido, tem uma tradição de longa data de oferecer produtos financeiros superiores aos seus membros, ao mesmo tempo em que cultiva e promove relações fortes com um atendimento excepcional ao cliente, prestado em todos os canais de suas operações. Além disso, orgulha-se de ter o envolvimento de colegas de "Nível Internacional" e foi recentemente classificada em 8º lugar na lista das Melhores Grandes Empresas para Trabalhar. Ao longo dos últimos 20 anos, a Coventry Building Society confiou na Unisys para permitir que seus colegas da agência se concentrem em atender seus clientes, respaldados por soluções tecnológicas estáveis e confiáveis. A relação começou em 2001, quando a Society implementou seu novo Sistema de Caixa com Foco na Agência, baseado na estrutura de Banco de Varejo do Gerente de Transações Financeiras (FTM) da Unisys.

“Estou muito satisfeito com o fato de que a solução da Unisys, que está em constante evolução na Coventry Building Society, não só consolida a Unisys como um fornecedor confiável e respeitado, mas também desempenha um papel fundamental no programa de transformação das agências da Society”, afirma Balkar Singh, líder de Serviços de Aplicações Globais da Unisys. "Vinte anos é um marco significativo na parceria, e esperamos fortalecer ainda mais essa parceria e agregar mais valor à Coventry Building Society."

Desde então, o sistema de Caixa com Foco na Agência foi submetido a várias atualizações de plataforma, incorporando melhorias regulares ao longo dos anos para atender continuamente ao aumento das necessidades da Society em suas operações de agências, em dinâmica evolução. A estrutura FTM passou a ser chamada de Soluções Bancárias para Agências da Unisys. Durante muitas décadas, a rede de agências da Society tem sido a base para estabelecer, manter e desenvolver relações com os seus clientes fiéis, permitindo discussões conscientes e informadas e a compreensão das suas necessidades financeiras num ambiente acolhedor e receptivo. Ao longo dessa relação forte e duradoura, a Unisys tem auxiliado continuamente a Society com upgrades regulares e importantes, além de inovações significativas e iniciativas transformativas, sendo a mais recente delas o grande programa de redesenho das agências, visando transformar as agências da Society em centros comunitários para os membros, com um novo visual e um ambiente acolhedor e receptivo, respaldado pela tecnologia necessária para possibilitar um atendimento de excelência. Em 2018, a Unisys desempenhou um papel fundamental no suporte ao programa de redesenho das agências, trabalhando com vários parceiros e a Society para estender a aplicação Focus Teller e permitir que a Society introduza novos dispositivos inteligentes Teller Cash Recycler (TCR) nas agências. À medida que o redesenho das agências está sendo implementado na rede de agências da Society, o feedback recebido de seus clientes, da equipe da agência e do público tem sido excepcionalmente positivo. Muitas instituições financeiras que dependem de uma alta presença na rua para permitir o diálogo presencial que muitos clientes desejam ao tomar importantes decisões financeiras enfrentaram inúmeros desafios devido à pandemia de COVID. Manter as agências abertas, receptivas e acessíveis durante esse período tem sido enormemente tranquilizante para os membros, reforçando o papel da Society como um consultor de confiança na comunidade.

Em 2020, no auge da pandemia de COVID, a Unisys teve a satisfação de auxiliar a Society na reimplementação da infraestrutura Focus como parte de seu programa de Transformação de Data Center. O objetivo era proporcionar uma operação mais econômica e flexível do aplicativo Teller no contexto do Modelo Operacional Alvo. A Unisys continua a trabalhar com a Coventry Building Society já na terceira década e atualmente está focada em possibilitar mais otimizações nas operações de agências. Estamos trabalhando juntos para atualizar as estações de trabalho das agências e consolidar vários dispositivos periféricos em apenas um, para organizar o ambiente de trabalho da equipe da agência e proporcionar operações mais eficientes no caixa.

"Nos últimos 20 anos, as demandas de nossos membros podem ter mudado. No entanto, a importância de uma boa experiência na agência não mudou. A Unisys tem sido uma parte constante da nossa oferta de serviços de TI e continua a ser um elemento fundamental do que nossos membros seguem exigindo de nós”, afirma Jason Evans, Diretor de Operações - Plataformas de Infraestrutura da Coventry Building Society. "Trabalhar com um parceiro que entende nosso valor no atendimento ao cliente é muito importante, e temos isso na Unisys."

Para explorar como a Unisys pode ajudar você a criar experiências bancárias modernas, envolventes e seguras, visite-nos ou entre em contato conosco hoje mesmo.

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