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Objetivos 

• Capacite a força de trabalho altamente dispersa da Air France KLM com o equipamento de que os funcionários precisam, quando e onde eles precisam. 
• Transformar a infraestrutura de suporte tecnológico do Grupo Air France KLM de um modelo reativo para um proativo. 
• Manter e aumentar a quota de mercado como um dos principais grupos de companhias aéreas do mundo. 

Soluções 

• Service Desk de Próxima Geração, Serviços de Campo com 23 cafés técnicos no local e Gerenciamento de Serviços Empresariais por meio de Soluções Digitais de Lugar de Trabalho da Unisys 
• TechTruck no aeroporto Paris Charles de Gaulle, fornecendo suporte de TI móvel

Resultados 

• Criou uma excelente experiência do cliente e cultura de trabalho interna, fornecendo serviços de suporte rápidos e inovadores aos funcionários 
• Alcançou altos níveis de satisfação dos funcionários ao modernizar e personalizar o suporte com respostas conversacionais e um tempo de resolução acelerado 
• Custos de suporte reduzidos ao simplificar o gerenciamento de recursos de TI 

Oferecendo uma experiência de viagem de classe mundial  

Todos os dias, o Air France KLM Group conecta milhares de passageiros a 300 destinos em todo o mundo. Como a principal transportadora internacional da Europa e uma das 10 principais companhias aéreas globais por receita, o Grupo sabe que a satisfação dos passageiros começa com funcionários capacitados. 

Ferramentas digitais que elevam o serviço 

Os 2.300 voos diários do Grupo em 117 países exigem operações perfeitas e padrões de serviço excepcionais. Através da Air France, da KLM Royal Dutch Airlines e da Transavia, os membros da equipe precisam de acesso instantâneo à tecnologia certa para atender os passageiros com eficácia. 

"Se seus funcionários estiverem felizes e gostarem dos dispositivos que têm, os clientes também ficarão felizes. Há uma forte conexão entre os dois", explicou Jean-Christophe Lalanne, ex-CIO do Grupo da Air France KLM. 

Suporte moderno para uma força de trabalho móvel 

 Antes de fazer parceria com a Unisys, a Air France KLM contava com serviços de ajuda de TI tradicionais que mantinham os funcionários à espera de suporte técnico em suas mesas. Hoje, o Grupo apoia seus +100.000 funcionários através de uma rede integrada de serviços digitais: 

Cafés técnicos, suporte de TI móvel e balcão de serviço  

A mudança de helpdesks padrão para 23 cafés técnicos de estilo varejista e um TechTruck móvel redefiniu o suporte de TI. Os funcionários agora entram em espaços acolhedores onde podem acessar quiosques de autoatendimento para informações de manutenção ou usar o serviço noturno seguro para atualizações e carregamento de laptops.  

No aeroporto Paris Charles de Gaulle, a Unisys apresentou um inovador TechTruck móvel — um café tecnológico totalmente equipado sobre rodas — para apoiar as operações terrestres da Air France durante as Olimpíadas de Verão de 2024. Conduzido por um engenheiro de serviço de campo da Unisys, o TechTruck segue uma rota designada diariamente no lado do ar do aeroporto, trazendo suporte de TI diretamente para os locais, funcionários e tripulação da Air France. O serviço provou ser tão eficaz, com um número de visitantes em constante crescimento, que a Air France expandiu suas operações.  

Um Service Desk Next-Generation 24 horas por dia, 7 dias por semana complementa esses locais com suporte em inglês e francês. 

Criar um ambiente de trabalho positivo para funcionários e passageiros 

A equipe de Soluções Digitais para o Lugar de Trabalho da Unisys oferece consistentemente suporte de alto volume em todo o balcão de serviço, cafés tecnológicos e suporte móvel. Essa rede de suporte abrangente acelera a resolução de problemas de TI e a manutenção de dispositivos, permitindo que os funcionários se concentrem no serviço de passageiros em vez de desafios técnicos. 

"Com o apoio da Unisys, nosso café tecnológico é um dos nossos maiores desenvolvimentos para apoiar os funcionários", disse Nicolas Nelson, ex-CIO da Air France. "Ao oferecer-lhes ferramentas eficientes, eles não estão mais presos atrás das mesas, mas ao lado do cliente para obter suporte, conselhos e novas sugestões de serviços. Essas novas vantagens mudam a forma como podemos abordar a satisfação do cliente." 

Para explorar como a Unisys pode ajudá-lo a operar seu espaço de trabalho digital de forma mais eficiente e econômica, visite-nos online ou entreem contato conosco hoje mesmo.