Ministério das Finanças: Melhorando a eficiência do serviço público

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Finalidade prevista: 

• Apresentar um piloto demonstrando como a IA pode ser implementada no setor público de maneira ética e transparente para automatizar processos e melhorar os serviços aos cidadãos 
• Identificar como modernizar investimentos de TI legados e operações de negócios preparadas para o futuro para se adaptar rapidamente à nova legislação e políticas 

Soluções: 

• Implementou a Smart Rule da Unisys como um piloto para acelerar a lei como processos de código através de um modelo de extração de regras transparentes suportado por IA 
• Projeto gerenciado de uma solução inovadora com o potencial de automatizar e melhorar os serviços aos cidadãos, incluindo benefícios governamentais como bolsas de estudo e programas de financiamento familiar

Resultados e benefícios: 

• Arquitetura de solução mais rápida, mais econômica e mais precisa 
• Um foco em tarefas mais críticas de valor agregado 
• Eliminação da necessidade de atualizações de software complexas e novos esforços de desenvolvimento de aplicação 

O desafio: melhorar e acelerar a tomada de decisões para serviços governamentais 

As agências governamentais estão se esforçando para se adaptar a um ambiente de informação em constante evolução, onde a demanda do público por respostas on-line imediatas e precisas está em um nível recorde.

O Ministério das Finanças da Áustria, que, como muitas organizações do setor público, está sofrendo uma redução em sua força de trabalho devido às aposentações iminentes e à perda resultante de conhecimento institucional, iniciou um projeto financiado pela UE com a Unisys.

O objetivo deste projeto foi adotar estratégias inovadoras com o uso da IA para melhorar a capacidade de resposta e a prestação de serviços, particularmente para textos legais como bolsas de estudo e financiamento familiar. 

Por que a Unisys?: IA confiável para permitir a tomada de decisões eficaz 

Tendo uma longa e bem-sucedida história com administrações públicas na Áustria e na UE, a Unisys foi a primeira escolha do ministério para desenvolver uma solução de IA que promove a tomada de decisões eficaz.

A Unisys se propôs automatizar e melhorar a prestação de serviços e garantir que o novo sistema pudesse ser aplicado em outros departamentos e instituições governamentais da UE. A solução Unisys Smart Rule ilustra as possibilidades de extração de regras e automação de processos com IA. Essas tecnologias de lei como código têm o potencial de sintetizar elementos de dados diversos e, às vezes, contraditórios em regras legais claras e acionáveis. 

No piloto, a Unisys apresentou uma abordagem sobre como as administrações públicas podem acelerar o processamento de subsídios de estudo ou solicitações de financiamento familiar para oferecer tempos de resposta mais rápidos e resoluções mais precisas, ao mesmo tempo em que mitiga o risco. Em vez de um especialista jurídico peneirar conjuntos de regras sem uma fonte central de informações, a Smart Rule pode extrair as informações pertinentes. Em seguida, o perito jurídico pode revisar as regras extraídas para garantir a precisão. As regras formais resultantes podem ser usadas para hiperautomatizar processos de negócios. 

Resultados: hiperautomação de processos de negócios com menos esforço humano 

Em cooperação com a Unisys, o ministério entregou uma solução piloto sobre IA ética e transparente para hiperautomatizar processos de negócios extraindo regras de negócios do texto legal. Este piloto ilustrou o potencial para: 

• Tomada de decisões mais eficaz para resultados abrangentes e transparentes com um motor baseado em regras e IA confiável 
• Maior produtividade e eficiência com níveis aumentados de digitalização
• Maior foco dos funcionários em tarefas críticas, minimizando as necessidades de recursos para processos de negócios repetíveis
• Custos de TI reduzidos ao evitar a necessidade de atualizações de software complexas e esforços de desenvolvimento de nova aplicação 
• Acesso simplificado com uma solução unificada fácil de usar para pessoas jurídicas validarem regras de negócios extraídas 

Após uma estreita cooperação com a Unisys neste projeto, o ministério está adotando tecnologias avançadas, como a extração de regras de negócios (compatível com o RGPD) com IA. Esse esforço está focado em melhorar o gerenciamento de informações e simplificar estruturas legais complexas. Ao transformar elementos de dados disparates em diretrizes legais coerentes, é possível usar as regras de negócios extraídas para uma verificação humana no ciclo por entidades legais antes que essas regras de negócios possam ser usadas para o processamento automatizado de solicitações recebidas de cidadãos com um motor baseado em regras (observe que o uso de um motor baseado em regras para automatizar solicitações recebidas não fazia parte da fase piloto). 

Para explorar como a Unisys pode implementar conhecimento especializado e tecnologias avançadas para hiperautomatizar processos de negócios, visite-nos online ou entre em contato conosco hoje mesmo.