La transformation technologique mondiale d’Omnicom

Lorsque le leader mondial du marketing Omnicom Group a dû transformer son paysage technologique dans des centaines d’agences, il a été confronté à un défi de taille : en passant d’un modèle de holding à celui d’une entreprise opérationnelle agile, tout en conservant la culture créative qui a fait son succès.

Omnicom est présent dans plus de 70 pays à travers des réseaux d’agences emblématiques. D’ici 2018, son approche décentralisée donné lieu à ce que le vice-président directeur et DSI mondial de Omnicom Group, Craig Cuyar, appelle « un labyrinthe de normes et de plateformes technologiques » dans 350 bureaux.

Le défi était de taille : Un environnement hétérogène composé de 58 000 appareils Windows, 48 000 appareils Apple, plus de 20 000 sous-traitants, et de multiples entités technologiques fonctionnant en silos. « Le paysage technologique fragmenté nuisait à la collaboration ainsi qu’à notre capacité à déployer un modèle standardisé et efficace de services informatiques à l’échelle mondiale », ajoute Cuyar.

La stratégie de transformation était axée sur la modernisation des infrastructures, l’amélioration du lieu de travail numérique et le renforcement de la sécurité. Unisys a commencé à fournir des services sur le lieu de travail dans trois pays : les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni. Le succès rencontré sur ces marchés a conduit à la gestion de centres de données sélectionnés, avant de s’étendre à l’international dès la troisième année.

« Nous avons commencé par certains services modernes sur le lieu de travail... Une fois que nous nous sommes habitués à travailler avec Unisys, nous avons pu constater leur compétence sur l’ensemble de ces marchés. Nous nous sommes également développés sur d’autres marchés et dans d’autres domaines de services », explique Cuyar.

Les résultats démontrent à la fois l’efficacité et la valeur stratégique. L’optimisation du Cloud a permis d’économiser des millions de dollars sur deux ans, tandis que l’empreinte des serveurs a été réduite de 30 %. Les correctifs de sécurité sont déployés en quelques jours. Plus important encore, la certification ISO 27001 a renforcé la confiance des clients.

« Le fait de standardiser nos opérations technologiques nous a permis de fournir des services cohérents, alignés sur des normes internationales reconnues, au bénéfice de nos clients », explique Cuyar.

« En fournissant nos services de manière bien plus cohérente, à la fois de manière centralisée et à l’échelle mondiale, nous bénéficions désormais d’une agilité nettement supérieure à celle dont nous disposions auparavant », note Cuyar. « Une agilité qui nous permet de nous adapter aux évolutions du secteur, aux changements dans le paysage des menaces et aux nouvelles exigences des clients. »

Avec une infrastructure cloud modernisée prenant en charge plus de 80 000 appareils, à des contrôles de sécurité centralisés et à des opérations standardisées dans plus de 70 pays, Omnicom est passée d’une société holding à une société opérationnelle intégrée. Cette nouvelle base permet une montée en charge rapide lors d’acquisitions, un déploiement accéléré des nouvelles technologies et une allocation plus efficace des ressources. Comme le souligne Cuyar, « Nous pouvons désormais concentrer nos ressources, notre temps, nos talents et notre capital sur les activités à forte valeur ajoutée, génératrices de revenus et synonymes de satisfaction client. »