Améliorer l’expérience de vol pour des millions de passagers
Objectifs
- Améliorer l’expérience des voyageurs en améliorant les services aux passagers
- Améliorer l’agilité et la résilience IT pour répondre aux besoins en constante évolution de l’entreprise
- Transformer l’approche IT grâce au cloud hybride et aux solutions SaaS (logiciel en tant que service)
- Reprise du voyage des passagers après une interruption critique du service
Solutions
- Solutions informatiques d’entreprise déployées par Unisys, y compris l’application Unisys Standard Airline System (USAS) sur les plateformes logicielles Unisys ClearPath®, personnalisées spécifiquement pour les opérations de la compagnie aérienne depuis les années 1980
- Assistance à l’infrastructure et service d’assistance fonctionnel en tant que service géré pour le traitement des services passagers de base
Résultats
- Amélioration de l’expérience et de la satisfaction des voyageurs grâce à une disponibilité et des temps de réponse élevés
- Permet des réactions rapides aux environnements changeants grâce à une interconnectivité renforcée des plateformes
- Identification d’un processus unique qui a permis aux 24 000 passagers concernés d’utiliser une version simplifiée de l’application USAS
Points de données
- Traite environ 3 000 transactions par seconde, 365 jours par an via le logiciel ClearPath
- Restauration des opérations de transport d’avions et de passagers en 24 heures et prévention de l’immobilisation de 24 000 passagers
Le succès des services de transport de passagers et de fret d’une grande compagnie aérienne repose sur un réseau complexe couvrant plus de 100 destinations dans 40 pays.
Dans le cadre d’un plus grand consortium, elle mène des activités telles que la manutention des bagages et des marchandises, les systèmes informatiques, la maintenance des avions et la restauration en vol pour offrir une expérience de voyage de premier ordre aux passagers. Mais lorsqu’un défi inattendu s’est présenté début 2023, la compagnie aérienne s’est tournée vers un conseiller de confiance, Unisys, pour résoudre rapidement le problème.
Lorsque la compagnie aérienne a eu besoin d’une solution pour rationaliser les réservations, la billetterie et l’enregistrement afin de s’assurer que ses services passagers critiques pouvaient suivre le rythme du secteur du transport en constante évolution, elle s’est tournée vers Unisys. Mais il ne pouvait pas s’agir de n’importe quelle solution – il devait être fiable et suffisamment flexible pour faire face aux perturbations rapides et toujours présentes. L’entreprise a déployé le système Unisys Standard Airline System (USAS) au début des années 1980 ; une décision qui a été mise à l’épreuve quatre décennies plus tard.
Problématique : Assurer la continuité des activités dans tous les services de passagers
Début 2023, une situation s’est produite qui a menacé de laisser des milliers de passagers bloqués dans les aéroports du monde entier. La compagnie aérienne a perdu inopinément toutes les communications aéroportuaires en raison de problèmes au sein du réseau de câbles optiques qui connectaient le réseau de l’aéroport externe aux systèmes internes de la compagnie aérienne.
Unisys a été immédiatement alerté. Les membres de l’équipe de solutions de voyage et de transport d’Unisys ont travaillé sans relâche aux côtés des équipes informatiques et commerciales de la compagnie aérienne pour atténuer l’impact. Unisys a combiné sa vaste expérience dans le transport de passagers avec sa connaissance d’USAS pour concevoir une solution. Il a identifié un processus unique qui a permis aux 24 000 passagers concernés d’utiliser une version simplifiée de l’application USAS.
La réponse rapide d’Unisys pendant cette crise a contribué à restaurer les opérations de voyage d’avions et de passagers, en offrant un enregistrement anticipé pour des passagers individuels, des vols entiers ou des groupes de vols et en réduisant efficacement la congestion des passagers aux comptoirs des aéroports.
Résolution : Optimiser les vols du décollage au-delà
Unisys est un partenaire solide de la compagnie aérienne depuis des décennies. Unisys conçoit et entretient USAS, qui est le système de traitement des passagers de base de la compagnie aérienne. Alimenté par la plateforme logicielle ClearPath, USAS traite environ 3 000 transactions par seconde, 365 jours par an. Unisys fournit également un support d’infrastructure et un service d’assistance fonctionnel pour compléter les services aux passagers de la compagnie aérienne, garantissant une grande satisfaction des passagers. En tant que partenaire de confiance, Unisys a transformé l’approche informatique de la grande compagnie aérienne avec des solutions hautement flexibles basées sur le cloud hybride et les modèles de livraison SaaS.
Résultats : Offrir une expérience inégalée aux passagers
En s’associant à Unisys, la compagnie aérienne est en mesure de répondre aux besoins de ses clients en matière de service rapide et efficace en augmentant la disponibilité du service et les temps de réponse grâce à USAS. La flexibilité accrue de la solution et l’interconnectivité des plateformes ont également aidé la compagnie aérienne à rester compétitive et à s’adapter à toutes les situations, même inattendues.
Pour découvrir comment Unisys peut vous aider à gérer les opérations et à améliorer l’expérience des voyageurs, rendez-nous visite ou contactez-nous dès aujourd’hui.