Objectif

• Renforcer la force de la marque et améliorer le service aux membres dans toutes les agences. ​

La solution

• Solutions bancaires pour agences Unisys pour traiter les transactions dans un environnement sécurisé et ouvert ; intégrées à des recycleurs de numéraire intelligents pour accepter et distribuer de l’argent en toute sécurité et automatiquement dans les agences. ​

Résultats

• Amélioration de l’environnement de travail grâce à l’automatisation des transactions en espèces, améliorant ainsi la productivité et permettant au personnel de se concentrer sur la fourniture de conseils d’experts aux membres
• Offrir une expérience chaleureuse et conviviale aux membres en tirant parti de la technologie dans les nouveaux domaines de collaboration des agences
• Réalisation d’un fonctionnement plus rentable et flexible de l’application de caisse

Comment l’une des plus grandes sociétés de construction du Royaume-Uni travaille avec Unisys pour offrir un service client exceptionnel depuis 20 ans

La Coventry Building Society, deuxième plus grande société de construction du Royaume-Uni, a depuis longtemps la tradition d’offrir des produits financiers de qualité supérieure à ses membres tout en entretenant et en favorisant des relations solides grâce à un service client exceptionnel fourni sur tous ses canaux opérationnels. En outre, nous sommes très fiers d’avoir un engagement de « classe mondiale » parmi nos collègues et nous avons récemment été classés 8e dans la liste des meilleures grandes entreprises pour lesquelles travailler. Au cours des 20 dernières années, la Coventry Building Society s’est appuyée sur Unisys pour permettre à ses collègues de la succursale de se concentrer sur le service à leurs clients, soutenus par des solutions technologiques stables et fiables. La relation a débuté en 2001 lorsque la société a introduit son nouveau système de guichet d’agence Focus, basé sur le cadre Unisys Financial Transaction Manager (FTM) Retail Banking.

« Je suis ravi que la solution Unisys en constante évolution de la Coventry Building Society ait non seulement établi Unisys comme un fournisseur fiable et de confiance, mais qu’elle ait également joué un rôle vital dans le programme de transformation des agences de la société », déclare Balkar Singh, responsable des services d’applications mondiales chez Unisys. « Vingt ans est une étape importante du partenariat, et nous sommes impatients de renforcer davantage ce partenariat et d’apporter une valeur ajoutée à la Coventry Building Society. »

Depuis, le système Focus Branch Teller a fait l’objet de plusieurs mises à niveau de plateforme intégrant des améliorations régulières au fil des ans pour répondre en permanence aux besoins croissants de la société dans ses opérations d’agence en constante évolution. Le cadre FTM a été rebaptisé Unisys Branch Banking Solutions. Depuis de nombreuses décennies, le réseau d’agences de la société est la pierre angulaire de l’établissement, du maintien et du développement de relations avec ses clients fidèles en permettant des discussions bienveillantes et éclairées et la compréhension de leurs besoins financiers dans un environnement chaleureux et accueillant. Au cours de cette relation solide et durable, Unisys a soutenu continuellement la société avec des mises à niveau clés régulières, ainsi que des innovations majeures et des initiatives de transformation, dont la dernière a été le programme majeur de refonte des agences, visant à transformer les agences de la société en pôles communautaires membres, avec un nouvel aspect et une ambiance chaleureuse et accueillante, soutenue par la technologie nécessaire pour permettre un service de premier ordre. En 2018, Unisys a joué un rôle clé dans le soutien du programme de refonte des agences en travaillant avec plusieurs partenaires et la société pour étendre l’application Focus Teller et permettre à la société d’introduire de nouveaux appareils intelligents Teller Cash Recycler (TCR) dans les agences. Alors que le Redesign de l’agence est déployé dans le réseau d’agences de la société, les retours reçus des clients de la société, du personnel des agences et du public ont été exceptionnellement positifs. De nombreuses institutions financières qui s’appuient sur une forte présence dans la rue pour permettre le dialogue en face à face que de nombreux clients souhaitent lors de la prise de décisions financières clés ont été confrontées à de nombreux défis en raison de la pandémie de COVID. Maintenir les agences ouvertes, accueillantes et accessibles pendant cette période a été extrêmement rassurant pour les membres, renforçant le rôle de la société en tant que conseiller de confiance dans la communauté.

En 2020, au plus fort de la pandémie de COVID, Unisys était fière d’aider la société à redéployer l’infrastructure Focus dans le cadre de son programme de transformation des centres de données. Cela visait à fournir un fonctionnement plus rentable et flexible de l’application Teller dans le contexte du Target Operation Model. Unisys poursuit sa collaboration avec la Coventry Building Society au cours de la troisième décennie et se concentre actuellement sur la poursuite de l’optimisation des opérations des succursales. Nous travaillons ensemble pour mettre à niveau les postes de travail des agences et consolider plusieurs périphériques en un seul afin de désencombrer l’environnement de bureau du personnel des agences et de faciliter des opérations plus efficaces à la caisse.

« Au cours des 20 dernières années, les exigences de nos membres ont peut-être changé. Cependant, l’importance d’une bonne expérience en agence n’a pas. Unisys fait partie intégrante de notre offre de services informatiques et reste un élément clé de ce que nos membres nous demandent encore aujourd’hui », déclare Jason Evans, Head of Practice – Infrastructure Platforms à la Coventry Building Society. « Il est essentiel de travailler avec un partenaire qui comprend l’importance que nous accordons au service client, et c’est exactement ce que nous avons trouvé chez Unisys. »

Pour découvrir comment Unisys peut vous aider à créer des expériences bancaires modernes, engageantes et sécurisées, venez nous voir ou contactez-nous dès aujourd’hui.

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