Offrir une expérience de voyage de classe mondiale
Air France-KLM est un leader du transport aérien international. Son réseau mondial propose des vols vers plus de 300 destinations, couvertes par Air France, KLM Royal Dutch Airlines et Transavia.
Le défi de l’entreprise
Maintenir et développer sa part de marché en tant que l’un des principaux groupes de compagnies aériennes au monde.
La solution
Unisys fournit des services de maintenance et d’assistance sur le lieu de travail numérique pour 40 000+ appareils par le biais de cafés techniques sur site, avec le service d’assistance de nouvelle génération d’Unisys et les services sur le terrain d’Unisys pour 83 000 employés ; d’autres solutions incluent la solution et les services Unisys ClearPath® et les solutions de fret d’Unisys.
Résultats et avantages
- A créé une excellente culture de l’expérience client en fournissant des services d’assistance rapides et innovants aux employés
- Niveaux élevés de satisfaction des employés grâce à la modernisation et à la personnalisation de l’assistance
- Réduction des coûts de support en simplifiant la gestion des ressources informatiques
Air France KLM met l’accent sur des normes de service exceptionnelles pour rendre les voyages confortables pour nos clients. Unisys a apporté une innovation qui nous permet d’offrir à nos employés une proximité numérique avec les ressources informatiques nécessaires pour fournir un excellent service à nos passagers.
Jean-Christophe LALANNE
DSI Groupe Air France KLM