Ministère autrichien des finances : Améliorer l’efficacité des services publics

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Objectives : 

• Présenter un projet pilote démontrant comment l’IA peut être mise en œuvre dans le secteur public de manière éthique et transparente pour automatiser les processus et améliorer les services aux citoyens 
• Identifier comment moderniser les investissements informatiques existants et les opérations commerciales pérennes pour s’adapter rapidement aux nouvelles législations et politiques 

Résolution : 

• Déployé Unisys Smart Rule en tant que pilote pour accélérer les processus de loi en tant que code via un modèle d’extraction de règles transparent assisté par l’IA 
• Conception gérée d’une solution innovante avec le potentiel d’automatiser et d’améliorer les services aux citoyens, y compris les avantages gouvernementaux tels que les bourses d’études et les programmes de financement familial

Résultats et avantages : 

• Une architecture de solution plus rapide, plus rentable et plus précise 
• Concentration sur des tâches à valeur ajoutée plus critiques 
• Suppression du besoin de mises à jour logicielles complexes et d’efforts de développement de nouvelles applications 

Défi commercial : améliorer et accélérer la prise de décision pour les services gouvernementaux 

Les agences gouvernementales s’efforcent de s’adapter à un environnement d’information en constante évolution où la demande du public pour des réponses en ligne immédiates et précises est à un niveau historiquement élevé.

Le ministère autrichien des Finances, qui, comme de nombreuses organisations du secteur public, connaît une réduction de son effectif en raison des retraites imminentes et de la perte de connaissances institutionnelles qui en résulte, a lancé un projet financé par l’UE avec Unisys.

L’objectif de ce projet était d’adopter des stratégies innovantes avec l’utilisation de l’IA pour améliorer la réactivité et la prestation de services, en particulier pour les textes juridiques tels que les bourses d’études et le financement familial. 

Pourquoi Unisys ?: une IA fiable pour permettre une prise de décision efficace 

Fort d’une longue expérience fructueuse avec les administrations publiques autrichiennes et européennes, Unisys était le premier choix du ministère pour développer une solution d’IA qui favorise une prise de décision efficace.

Unisys s’est fixé pour objectif d’automatiser et d’améliorer la prestation de services et de s’assurer que le nouveau système pouvait être appliqué à d’autres départements et institutions gouvernementaux de l’UE. La solution Unisys Smart Rule illustre les possibilités d’extraction de règles et d’automatisation des processus avec l’IA. Ces technologies de loi en tant que code ont le potentiel de synthétiser des éléments de données divers et parfois contradictoires en règles légales claires et exploitables. 

Dans le cadre du projet pilote, Unisys a présenté une approche sur la manière dont les administrations publiques peuvent accélérer le traitement des demandes de subventions d’études ou de financement familial pour offrir des temps de réponse plus rapides et des résolutions plus précises tout en atténuant les risques. Au lieu d’un expert juridique qui passe en revue des ensembles de règles sans source centrale d’informations, Smart Rule peut extraire les informations pertinentes. Ensuite, l’expert juridique peut revoir les règles extraites pour s’assurer de leur exactitude. Les règles formelles qui en résultent peuvent être utilisées pour hyperautomatiser les processus commerciaux. 

Résultats : hyperautomatisation des processus métier avec moins d’efforts humains 

En coopération avec Unisys, le ministère a fourni une solution pilote sur l’IA éthique et transparente pour hyperautomatiser les processus métier en extrayant les règles métier du texte juridique. Ce projet pilote a illustré le potentiel pour : 

• Prise de décision plus efficace pour des résultats complets et transparents grâce à un moteur basé sur des règles et à une IA fiable 
• Productivité et efficacité accrues grâce à des niveaux accrus de numérisation
• Concentration accrue des employés sur les tâches critiques en minimisant les besoins en ressources pour des processus commerciaux répétables
• Réduction des coûts informatiques en évitant les mises à jour logicielles complexes et les efforts de développement de nouvelles applications 
• Accès simplifié avec une solution unifiée conviviale pour les personnes morales afin de valider les règles métier extraites 

Après une étroite coopération avec Unisys dans ce projet, le ministère adopte des technologies avancées telles que l’extraction de règles commerciales (conformes au RGPD) avec l’IA. Cet effort est axé sur l’amélioration de la gestion de l’information et la simplification des cadres juridiques complexes. En transformant des éléments de données disparates en directives juridiques cohérentes, il est possible d’utiliser les règles métier extraites pour une vérification humaine en boucle par des entités juridiques avant que ces règles métier ne puissent être utilisées pour le traitement automatisé des demandes entrantes des citoyens avec un moteur basé sur des règles (notez que l’utilisation d’un moteur basé sur des règles pour automatiser les demandes entrantes n’a pas fait partie de la phase pilote). 

Pour découvrir comment Unisys peut déployer son expertise spécialisée et ses technologies avancées pour hyperautomatiser les processus commerciaux, visitez-nous en ligne ou contactez-nous dès aujourd’hui.