Améliorer l’efficacité des services publics au ministère autrichien des Finances

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Objectives

• Présenter un projet pilote démontrant comment l’IA peut être mise en œuvre dans le secteur public de manière éthique et transparente pour automatiser les processus et améliorer les services aux citoyens 
• Identifier comment moderniser les investissements informatiques existants et les opérations commerciales pérennes pour s’adapter rapidement à la nouvelle législation et aux nouvelles politiques 

Solution : 

• Déployé Unisys Smart Rule en tant que pilote pour accélérer les processus de loi en tant que code via un modèle d’extraction de règles transparent soutenu par l’IA 
• Conception gérée d’une solution innovante avec le potentiel d’automatiser et d’améliorer les services aux citoyens, y compris les avantages gouvernementaux tels que les bourses d’études et les programmes de financement familial

Résultats et avantages : 

• Architecture de solution plus rapide, plus rentable et plus précise 
• Concentration sur des tâches à valeur ajoutée plus critiques 
• Suppression du besoin de mises à jour logicielles complexes et d’efforts de développement de nouvelles applications 

Défi commercial : améliorer et accélérer la prise de décision pour les services publics 

Les agences gouvernementales s’efforcent de s’adapter à un environnement d’information en constante évolution où la demande du public pour des réponses en ligne immédiates et précises est à un niveau historiquement élevé.

Le ministère autrichien des Finances, qui, comme de nombreuses organisations du secteur public, subit une réduction de sa main-d'œuvre en raison des retraites imminentes et de la perte de connaissances institutionnelles qui en résulte, a lancé un projet financé par l’UE avec Unisys.

L’objectif de ce projet était d’adopter des stratégies innovantes utilisant l’IA pour améliorer la réactivité et la prestation de services, en particulier pour les textes juridiques tels que les bourses d’études et le financement familial. 

Pourquoi Unisys ?: une IA fiable pour permettre une prise de décision efficace 

Fort d’une longue et fructueuse expérience avec les administrations publiques en Autriche et dans l’UE, Unisys a été le premier choix du ministère pour développer une solution d’IA qui favorise une prise de décision efficace.

Unisys s’est fixé pour objectif d’automatiser et d’améliorer la prestation de services et de s’assurer que le nouveau système pouvait être appliqué à d’autres départements gouvernementaux et institutions de l’UE. La solution Unisys Smart Rule illustre les possibilités de combinaison de l’extraction de données pour l’extraction de règles et l’automatisation des processus avec l’IA. Ces lois en tant que technologies de code ont le potentiel de synthétiser des éléments de données divers et parfois contradictoires en règles légales claires et exploitables. 

Dans le cadre du projet pilote, Unisys a présenté une approche sur la manière dont les administrations publiques peuvent accélérer le traitement des demandes de subventions d’études ou de financement familial pour offrir des temps de réponse plus rapides et des résolutions plus précises tout en atténuant les risques. Au lieu d’un expert juridique qui passe en revue des ensembles de règles sans source d’information centrale, Smart Rule peut extraire les informations pertinentes. Ensuite, l’expert juridique peut revoir les règles extraites pour s’assurer de leur exactitude. Les règles formelles qui en résultent peuvent être utilisées pour hyperautomatiser les processus commerciaux. 

Résultats : hyperautomatisation des processus métier avec moins d’efforts humains 

En coopération avec Unisys, le ministère a fourni une solution pilote sur l’IA éthique et transparente pour hyperautomatiser les processus commerciaux en extrayant les règles commerciales du texte juridique. Ce projet pilote a illustré le potentiel pour : 

• Prise de décision plus efficace pour des résultats complets et transparents avec un moteur basé sur des règles et une IA fiable 
• Productivité et efficacité accrues grâce à des niveaux accrus de numérisation
• Concentration accrue des employés sur les tâches critiques en minimisant les besoins en ressources pour des processus commerciaux reproductibles
• Réduction des coûts informatiques en évitant le besoin de mises à jour logicielles complexes et d’efforts de développement de nouvelles applications 
• Accès rationalisé avec une solution unifiée conviviale pour les personnes morales afin de valider les règles métier extraites 

Après une étroite collaboration avec Unisys dans ce projet, le ministère adopte des technologies avancées telles que l’agrégation de données (conforme au RGPD), l’automatisation des processus et l’IA. Cet effort est axé sur l’amélioration de la gestion de l’information et la simplification des cadres juridiques complexes. En transformant des éléments de données disparates en directives légales cohérentes, il est possible d’éliminer les tâches redondantes, de rationaliser les processus et d’améliorer la précision, garantissant ainsi un processus d’audit plus efficace et plus fiable.

Pour découvrir comment Unisys peut déployer son expertise spécialisée et ses technologies avancées pour hyperautomatiser les processus commerciaux, visitez-nous en ligne ou contactez-nous dès aujourd’hui.