Agencia de transporte Waka Kotahi NZ: Impulsar la transformación basada en la nube

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La Agencia de Transporte de NZ Waka Kotahi (NZTA) es una agencia multifuncional responsable de una amplia gama de servicios de uso de carreteras, desde la gestión de la matriculación de vehículos y el acceso a datos para agencias aprobadas hasta garantizar que los conductores estén debidamente cualificados y gestionar la red de autopistas estatales.

Visión general del cliente

• La Agencia de Transporte de Nueva Zelanda Waka Kotahi es responsable de gestionar los servicios que permiten a los conductores circular por toda Nueva Zelanda.
• El objetivo de la agencia es proporcionar un sistema de transporte terrestre integrado que conecte a las personas, las empresas y las comunidades para obtener oportunidades sociales y económicas.
• La creciente demanda de servicios digitales rápidos y seguros está cambiando la forma en que las agencias gubernamentales interactúan con los ciudadanos, y la Agencia de Transporte de Waka Kotahi Nueva Zelanda debe responder.

Objetivos

• Mejorar la forma en que los conductores nuevos y existentes interactúan con el gobierno de Nueva Zelanda, empezando por realizar la prueba de su permiso de conducir
• Integre el sistema de pruebas teóricas del permiso de conducir con el registro del permiso de conducir para agilizar los procesos de pruebas, incluidas la reserva, la realización de pruebas, la notificación de resultados y la emisión de permisos
• Mantenga seguros los datos confidenciales de los ciudadanos en todos los sistemas, incluida la integración con aplicaciones de terceros

Solución

• Soluciones en la nube implementadas de Unisys, incluido el acceso a Amazon Web Services (AWS) y soluciones de aplicaciones para acelerar la transformación digital y la modernización de aplicaciones en la nube
• Desarrolló e implementó rápidamente una plataforma de código bajo que proporciona funciones de arrastrar y soltar para el desarrollo, las pruebas y la gestión rápidos y colaborativos de aplicaciones para diseñar y operar la aplicación teórica de licencias de un nuevo alumno
• Migración a una plataforma en la nube privada para utilizar un modelo basado en el consumo
• Metodologías de proyectos ágiles integradas y un entorno de entrega de DevOps para actualizar el sistema de registro de transporte terrestre
• Implementación del software de desarrollo de aplicaciones Unisys Agile Business Suite (AB Suite®) y la solución de detección y respuesta gestionada de Unisys

¿Por qué Unisys?

• Durante más de 25 años, Unisys ha desempeñado un papel fundamental en el apoyo a la misión de la agencia ayudando a garantizar que su registro de transporte central, sistemas auxiliares y procesos sigan siendo modernos con un fuerte enfoque en el servicio al cliente y la productividad de los empleados, a la vez que se adhieren a los más altos niveles de seguridad.
• Una relación de trabajo altamente colaborativa ha ayudado a la agencia a aprovechar nuevas tecnologías y procesos que mejoran las experiencias de los trabajadores gubernamentales y los ciudadanos.

Resultados

• Cuatro grandes proyectos de modernización de sistemas completados en una década
• Experiencias mejoradas para conductores nuevos y existentes con pruebas de permisos de conducir en línea cómodas y seguras y otros servicios
• Reducción de la probabilidad de error humano, así como de fraude y aumento de la productividad de los empleados al eliminar la introducción manual de datos
• Fomentó una cultura de colaboración e innovación con proveedores y departamentos gubernamentales mediante la integración de sistemas centrales con aplicaciones y servicios de terceros
• Reducción del coste anual de mantenimiento y operaciones del sistema en un 26 % (80 millones de NZ$)
• Reducir el tiempo de respuesta a los cambios en la legislación a solo tres meses, de seis a nueve meses antes
• Transferencia de más de 1,700 millones de registros a un nuevo sistema durante dos fines de semana sin interrumpir las operaciones ni las experiencias de los usuarios
• Migración de 400 máquinas virtuales a una plataforma en la nube privada, lo que redujo el gasto de capital y los costes operativos

Aceleración de los servicios para los ciudadanos

Aunque nuestro mundo sea cada vez más moderno, una de las cosas más antiguas y sencillas sigue siendo una de las más importantes: carreteras. Prácticamente en todas partes, las carreteras conectan a las personas con lo que importa, incluyendo dónde viven y trabajan y cómo visitan a amigos y familiares. Para los neozelandeses, Waka Kotahi New Zealand Transport Agency es la organización gubernamental multifuncional responsable de esta parte fundamental de la vida cotidiana.

Waka Kotahi New Zealand Transport Agency gestiona las matriculaciones de vehículos, proporciona acceso a datos para agencias aprobadas, garantiza que los usuarios de la carretera estén cualificados para conducir y gestiona la red de autopistas. Todo esto es por lo que la agencia sabe que no basta con que las carreteras de la nación estén lisas. Los procesos digitales con los que las personas empiezan y continúan conduciendo deben ser tan fiables e incluso más fluidos que las propias carreteras.

Sin embargo, algunos de los servicios de la agencia crearon obstáculos para los conductores nuevos y existentes en todo el país. Por ejemplo, las aplicaciones de terceros obstaculizaron las pruebas digitales de los permisos de conducir de los alumnos, lo que provocó problemas en los sistemas principales de la agencia. A pesar de su compromiso con la creación de experiencias digitales líderes para los ciudadanos, la agencia se enfrentó a crecientes expectativas de servicios digitales rápidos, eficientes y seguros.

Un ejemplo fue la falta de integración entre el sistema de pruebas teóricas del permiso de conducir y el registro del permiso de conducir. Esto suponía que los datos personales de los nuevos conductores y los resultados de las pruebas debían introducirse manualmente, lo que desperdiciaba el tiempo de los trabajadores gubernamentales e introdujo la posibilidad de error humano y fraude.

Derribar los obstáculos con soluciones en la nube para aplicaciones modernas

Obtener el permiso de conducir de un alumno suele ser una de las primeras experiencias que los conductores tendrían con el gobierno de Nueva Zelanda. Esto incluye a jóvenes conductores por primera vez, así como a personas nuevas en el país. Más de 185.000 de las pruebas de competencia en carretera de la agencia se realizan anualmente en más de 100 centros, incluidos 15 centros de pruebas móviles. Por lo tanto, quería que el proceso para los participantes en la prueba fuera tan fluido como las carreteras de Nueva Zelanda.

La agencia solicitó asistencia de Unisys para modernizar los sistemas que respaldan las pruebas de competencia en conocimientos de carretera. Querían eliminar la reintroducción manual de datos y permitir el acceso a través de dispositivos móviles como smartphones. Unisys identificó el desarrollo rápido de aplicaciones de código bajo como la solución e introdujo una plataforma de su socio OutSystems, una plataforma líder de desarrollo de código bajo entregada como plataforma como servicio (PaaS).

La infraestructura física de OutSystems se aloja en los centros de datos seguros de Amazon Web Services, lo que permite a las empresas lograr rápidamente la transformación digital y modernizar las aplicaciones en la nube. La plataforma abierta sin bloqueo de proveedores ofrece soluciones flexibles y portátiles que pueden adaptarse fácilmente a los cambios futuros.

Preparando el camino para el desarrollo low-code

Combinada con prácticas ágiles maduras y escalables, la interfaz de arrastrar y soltar de la plataforma de código bajo para el desarrollo de aplicaciones permitió a la agencia desplegar nuevas aplicaciones más rápido que nunca. La agencia implementó un servicio basado en la nube para las pruebas de competencia en carretera en solo seis meses utilizando soluciones de Unisys. La flexibilidad del desarrollo de código bajo significó que la agencia pudiera actualizar rápidamente la aplicación cuando las leyes de elegibilidad cambiaran.

Los conductores potenciales ahora pueden completar el componente teórico/escrito de su examen desde cualquier lugar, y la agencia puede realizar más exámenes, hasta 15 000 al mes, durante los períodos de mayor demanda, como las vacaciones escolares. La integración directa con el registro de permisos de conducir de la agencia y el procesamiento automatizado han eliminado la introducción manual de datos y han permitido un proceso más fluido, desde la reserva de una prueba hasta la recepción de la notificación de los resultados. El tiempo que tardan los agentes en administrar la prueba se ha reducido en aproximadamente un 20 %.

"El proyecto de pruebas del permiso de conducir propuso ofrecer una gran cantidad de funcionalidad en un plazo de tiempo relativamente corto. La entrega debía realizarse a tiempo, ya que la licencia anterior tenía una fecha de finalización específica. Recibimos la solución a tiempo con todas las funciones acordadas. Este resultado fue especialmente satisfactorio dado que, como proyecto ágil, el refinamiento de las características del retraso expuso detalles adicionales que debían desarrollarse dentro del plan original. Como cliente, recibimos el producto requerido dentro del plazo especificado. Desde su puesta en marcha, los cambios realizados han sido mucho más fáciles y rápidos que si hubiéramos utilizado otras plataformas heredadas", afirma Darrell Hart, director de proyectos de la Agencia de Transporte de Waka Kotahi Nueva Zelanda.

Además, dado que el sistema para el componente teórico de la prueba se entrega en un sistema de software como servicio o SaaS basado en la nube, la agencia solo paga por lo que utiliza. No hubo costes iniciales de desarrollo o implementación.

Encontrar el socio de viaje adecuado

Durante 25 años, la Agencia de Transporte de Waka Kotahi Nueva Zelanda ha colaborado con Unisys en proyectos revolucionarios como este. La implementación de soluciones en la nube de Unisys fue la última parada en un viaje de una década que transformó cuatro iniciativas clave para modernizar los sistemas y servicios de la agencia.

Este viaje comenzó con el programa de cambio de negocios de la Agencia de Transporte Waka Kotahi, que modernizó la plataforma de registros para ayudar a la agencia a alinearse más fácilmente con los cambios legislativos. Este proyecto se completó en tres fases junto con cuatro importantes flujos de trabajo legislativos. Una de las principales tareas de Unisys era migrar los ordenadores principales a las plataformas Windows, lo que implicaba la transferencia de más de 1,700 millones de registros durante dos fines de semana.

La agencia estima que el programa de cambio de negocio resultó en un ahorro de $80 millones de nueve nueve naciones, una reducción del 26 % en los costes operativos y de mantenimiento de TI y una mejora del 30-40 % en los tiempos de respuesta de las transacciones. Además, esta iniciativa recibió el premio ITEX Computerworld Project of the Year en 2012.

Impulsando las primicias digitales en los servicios públicos

Durante la segunda iniciativa de la agencia con Unisys en la última década, se unieron para modernizar el sistema de registro de transporte terrestre para la licencia de vehículos y conductores, el cobro por carretera y las inspecciones de vehículos. Este proyecto fue esencial para el futuro de la gestión del transporte en un mundo cada vez más digital. Estableció un sistema que permitió que los servicios de permisos de conducir estuvieran disponibles en línea por primera vez, y permitió a la agencia adaptarse a los cambios normativos y de políticas más rápidamente que nunca.

Unisys y la agencia fomentaron una cultura de colaboración e innovación para hacer realidad esta visión centrada en lo digital. Formaron un equipo multidisciplinar dedicado compuesto por personal de diferentes funciones en ambas organizaciones, así como de proveedores y departamentos gubernamentales.

Su enfoque colaborativo interfuncional sienta las bases de la eficiencia. Reducen el ciclo de entrega tradicional de seis a nueve meses a solo tres meses. Por ejemplo, la agencia obtuvo la capacidad de realizar cambios basados en la nueva legislación del servicio de pasajeros en solo nueve semanas.

Por primera vez en el país, los neozelandeses ahora pueden solicitar en línea un permiso de conducir de sustitución o un nuevo permiso de servicio de transporte.

Mejorar los servicios sin aumentar el tráfico rodado

Pero eso no es todo. En asociación con Unisys, la agencia migró su plataforma de registros centrales y otras aplicaciones de una infraestructura dedicada a una plataforma en la nube privada. Esto supuso migrar aproximadamente 400 máquinas virtuales existentes sin interrumpir la experiencia del ciudadano ni los servicios de los que dependen esos conductores.

Esta iniciativa redujo los gastos de capital y los costes operativos de la agencia. Gracias a los controles de seguridad nativos de la nueva infraestructura, la nube privada también proporcionó una mayor relación seguridad-esfuerzo. La migración a la nube privada de Unisys proporcionó un aprovisionamiento más flexible y rápido y una mayor resiliencia de la plataforma a través de una alta disponibilidad y operaciones de TI proactivas.

Mantener las carreteras seguras y los servicios digitales seguros

La seguridad sigue siendo la prioridad de Waka Kotahi New Zealand Transport Agency y Unisys. Los sistemas de la agencia contienen datos altamente confidenciales, como las identidades de los permisos de conducir e información de pago PCI. Estos sistemas están integrados con socios y aplicaciones de terceros responsables de los pagos de peajes, las evaluaciones de talleres y los aspectos de la prueba del permiso de conducir, incluido el envío.

Gracias a Unisys, la agencia tiene confianza en que sus sistemas (y los datos de los conductores) están seguros. A medida que los estándares y las tendencias tecnológicas evolucionan, la agencia sabe que puede confiar en Unisys como socio para ayudar a mantener seguras las carreteras del país.

Para explorar cómo Unisys puede ayudarle a modernizar y mejorar sus capacidades en la nube de forma segura, visítenos en línea o póngase en contacto con nosotros hoy mismo.