Mejora de la experiencia de vuelo para millones de pasajeros
Objetivos
- Mejorar la experiencia del viajero mejorando los servicios para pasajeros
- Impulse la agilidad y la resiliencia de TI para satisfacer las necesidades empresariales en constante evolución
- Transformar el enfoque de TI a través de soluciones híbridas en la nube y de software como servicio (SaaS)
- Restablecer el viaje de los pasajeros después de una interrupción crítica del servicio
Soluciones
- Soluciones informáticas empresariales implementadas de Unisys, incluida la aplicación Unisys Standard Airline System (USAS) en las plataformas de software Unisys ClearPath®, personalizadas específicamente para las operaciones de la aerolínea desde la década de 1980
- Soporte de infraestructura y un servicio de asistencia funcional como servicio gestionado para procesar los servicios básicos de pasajeros
Resultados
- Mejora de la experiencia y satisfacción de los viajeros gracias a la alta disponibilidad del servicio y los tiempos de respuesta
- Permite reacciones rápidas a entornos cambiantes gracias a una interconectividad de plataforma reforzada
- Identificó un proceso único que permitió a los 24 000 pasajeros afectados utilizar una versión optimizada de la aplicación USAS
Puntos de datos
- Procesa unas 3000 transacciones por segundo, 365 días al año a través del software ClearPath
- Las operaciones de viaje de aviones y pasajeros se restauraron en un plazo de 24 horas y evitaron que 24:00 pasajeros se quedaran inmovilizados
El éxito de los servicios de pasajeros y carga de una importante aerolínea se basa en una compleja red que abarca más de 100 destinos en 40 países.
Como parte de un consorcio más grande, lleva a cabo actividades como la manipulación de equipaje y carga, sistemas informáticos, mantenimiento de aeronaves y catering en vuelo para proporcionar una experiencia de viaje de primera clase a los pasajeros. Pero cuando surgió un desafío inesperado a principios de 2023, la aerolínea recurrió a un asesor de confianza, Unisys, para resolver rápidamente el problema.
Cuando la aerolínea necesitaba una solución para agilizar las reservas, la emisión de billetes y el check-in para garantizar que sus servicios críticos de pasajeros pudieran seguir el ritmo de la industria del transporte en constante cambio, recurrió a Unisys. Pero no podía ser cualquier solución: tenía que ser fiable y, al mismo tiempo, lo suficientemente flexible como para mantenerse al día con las interrupciones rápidas y siempre presentes. La empresa implementó el sistema aéreo estándar de Unisys (USAS) a principios de la década de 1980; una decisión que se puso a prueba cuatro décadas después.
Requisitos: Garantizar la continuidad del negocio en todos los servicios de pasajeros
A principios de 2023, surgió una situación que amenazaba con dejar a miles de pasajeros atrapados en aeropuertos de todo el mundo. La aerolínea perdió inesperadamente todas las comunicaciones del aeropuerto debido a problemas dentro de la red de cables ópticos que conectaban la red externa del aeropuerto con los sistemas internos de la aerolínea.
Unisys recibió una alerta inmediatamente. Los miembros del equipo de soluciones de viajes y transporte de Unisys trabajaron incansablemente junto con los equipos de TI y empresariales de la aerolínea para mitigar el impacto. Unisys combinó su amplia experiencia en el transporte de pasajeros con su conocimiento de USAS para diseñar una solución. Identificó un proceso único que permitió a los 24 000 pasajeros afectados utilizar una versión optimizada de la aplicación USAS.
La rápida respuesta de Unisys durante esta crisis ayudó a restaurar las operaciones de viaje de aviones y pasajeros, ofreciendo el check-in por adelantado para pasajeros individuales, vuelos enteros o grupos de vuelos y reduciendo eficazmente la congestión de pasajeros en los mostradores de los aeropuertos.
Resolución: Optimización de vuelos desde el despegue hasta más allá
Unisys ha sido un socio inquebrantable de la aerolínea durante décadas. Unisys diseña y mantiene USAS, que es el sistema central de procesamiento de pasajeros de la aerolínea. Impulsado por la plataforma de software ClearPath, USAS procesa unas 3000 transacciones por segundo, los 365 días del año. Unisys también proporciona soporte de infraestructura y un servicio de asistencia funcional para complementar los servicios de pasajeros de la aerolínea, lo que garantiza una alta satisfacción de los pasajeros. Como socio de confianza, Unisys transformó el enfoque de TI de la principal aerolínea con soluciones altamente flexibles basadas en la nube híbrida y modelos de entrega SaaS.
Consecuencia: Alimentar una experiencia de pasajero inigualable
Al asociarse con Unisys, la aerolínea puede satisfacer las necesidades de sus clientes de un servicio rápido y eficiente aumentando la disponibilidad del servicio y los tiempos de respuesta a través de USAS. La flexibilidad mejorada de la solución y la interconectividad de la plataforma también han ayudado a la aerolínea a seguir siendo competitiva y adaptable a cualquier situación, incluso a las inesperadas.
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