Henkel

Transformación del lugar de trabajo 

Henkel, conocida por su cartera de productos de consumo e industriales, presentó su concepto global de Smart Work en 2021, ofreciendo a sus empleados flexibilidad en cuanto a espacio y tiempo. Este enfoque para fomentar un lugar de trabajo digital requiere el uso de herramientas y servicios avanzados que permitan un trabajo seguro y eficiente en varias ubicaciones y dispositivos. 

En el centro de la ética de Henkel está su compromiso con el crecimiento específico. Esta estrategia enfatiza la transformación digital, la innovación y la sostenibilidad como las piedras angulares para lograr una ventaja competitiva y mantener el liderazgo en el mercado, a la vez que genera un valor inigualable para los clientes y los consumidores. Henkel necesitaba un enfoque que superara a un modelo tradicional de lugar de trabajo de usuario final. Su nuevo modelo necesitaba sincronizar el entorno de trabajo con el escenario digital en constante cambio para atraer y retener al mejor talento. En respuesta, Henkel se asoció con el equipo de Digital Workplace Solutions de Unisys y aprovechó las tecnologías de Microsoft para revisar su entorno de trabajo digital.

Redefinir la eficiencia en el lugar de trabajo para impulsar un crecimiento específico 

Durante más de una década, Unisys ha sido un socio clave en la transformación del entorno de trabajo de Henkel a través de servicios digitales de última generación para el lugar de trabajo. Estos servicios están diseñados para fomentar una comunicación y colaboración fluidas y personalizadas dentro del entorno híbrido de Henkel, que incluye una combinación de espacios de trabajo físicos, remotos y digitales. 

Al implementar soluciones digitales para el lugar de trabajo, Henkel equipó con éxito a los empleados con un acceso seguro y eficiente a las herramientas digitales esenciales. Con el apoyo de Unisys, la empresa adoptó Microsoft Teams y Salas de Microsoft Teams para permitir un modelo de trabajo híbrido sólido. La integración de estas soluciones de Microsoft ha desempeñado un papel clave en la optimización de las operaciones y la elevación de la experiencia de los empleados, lo que se alinea perfectamente con la filosofía de Henkel de ofrecer flexibilidad y una cultura de trabajo cooperativa. Además, la optimización de las reuniones remotas e híbridas redujo significativamente las emisiones de CO₂ y los gastos relacionados con los viajes. 

Defender la sostenibilidad medioambiental 

Henkel, priorizando la sostenibilidad, colaboró con Unisys para revisar sus operaciones de impresión globales. Este esfuerzo conjunto, que enfatiza una cultura de trabajo sostenible, llevó a la integración y optimización del uso de recursos en todas las ubicaciones. Con el apoyo de Unisys, Henkel modernizó y racionalizó con éxito su modelo de impresión en menos de cinco meses, aumentando la eficiencia operativa y reduciendo las emisiones de CO₂.

Gracias a estos esfuerzos, Henkel pudo desarrollar, implementar y defender activamente soluciones de TI ecológicas. La iniciativa representó una elección estratégica para alinear las soluciones avanzadas para el lugar de trabajo con un compromiso profundo con la gestión medioambiental. 

Sincronización del servicio técnico 

Henkel, en colaboración con Unisys, lanzó una experiencia mejorada de servicio técnico al permitir la conectividad entre ServiceNow y la plataforma de telefonía de servicio técnico de Unisys. Esta conectividad permite que los datos de la persona que llama se muestren automáticamente a los agentes del servicio de asistencia cuando los usuarios llamen desde números de teléfono corporativos registrados.

Al pasar de un sistema fragmentado de aproximadamente 600 líneas directas, Henkel adoptó tecnologías integrales de última generación para centralizar la gestión tecnológica, armonizar las experiencias de los empleados en todos los dispositivos y aliviar la carga de trabajo de los equipos de asistencia humana. 

Entramos en una nueva era de excelencia digital 

La transformación digital de Henkel, respaldada por Unisys y Microsoft, ha dado resultados notables: 

• Una puntuación CSAT interna alta y constante del 95 % o superior durante un periodo de 1,5 años, lo que indica una mejora significativa en la experiencia del empleado 
• Colaboración mejorada de los empleados con llamadas de Teams de alta calidad (mejora del 50 % con respecto a la línea de base de Microsoft) y la implementación de más de 600 salas de reuniones gestionadas
• Un aumento de la productividad gracias a las soluciones proactivas que abordan y remedian los problemas antes de que afecten a los empleados, lo que conlleva una disminución del 25 % en las solicitudes/incidentes del servicio de asistencia técnica (de principios de 2022 a mediados de 2023)
• Una sólida postura de seguridad digital, demostrada por una puntuación segura de Microsoft 365 del 98 % 
• Gestión fluida de los despliegues de nuevas tecnologías, incluido Windows 11, con un objetivo de despliegue del 95 % a finales de año

Impulsada por su visión de un lugar de trabajo sostenible y tecnológicamente avanzado, Henkel se asoció con el equipo de Digital Workplace Solutions de Unisys y aprovechó las tecnologías de Microsoft para lograr sus objetivos de transformación digital. Esta larga relación de confianza ha catalizado la transformación de Henkel, marcada por experiencias enriquecidas para los empleados, una mayor colaboración, un aumento de la productividad y una reducción sustancial de las emisiones de CO₂.

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