Objetivo

• Desarrollar la fortaleza de la marca y mejorar el servicio a los miembros en todas las sucursales. ​

Solución

• Soluciones para sucursales bancariase de Unisys para procesar transacciones en un entorno seguro y abierto; integradas con recicladores de efectivo inteligentes para aceptar y dispensar efectivo en las sucursales de forma segura y automática. ​

Resultados

• Mejora del entorno de trabajo mediante la automatización de las transacciones en efectivo, mejorando así la productividad y liberando al personal para que se centre en proporcionar orientación experta a los miembros
• Habilitó una experiencia cálida y amistosa para los miembros al aprovechar la tecnología en las nuevas áreas de colaboración de las sucursales
• Se logró una operación más económica y flexible de la aplicación de cajero

Cómo una de las principales sociedades de construcción del Reino Unido ha trabajado con Unisys para permitir un servicio al cliente excepcional durante 20 años

Coventry Building Society, la segunda mayor sociedad de construcción del Reino Unido, tiene una larga tradición de ofrecer productos financieros superiores a sus miembros, a la vez que fomenta relaciones sólidas a través de un servicio al cliente excepcional proporcionado en todos los canales de sus operaciones. Además, se enorgullece de contar con un compromiso “de clase mundial” por parte de sus colaboradores y recientemente se ubicó en el octavo puesto de la lista de las Mejores Grandes Empresas para Trabajar. Durante los últimos 20 años, Coventry Building Society ha confiado en Unisys para permitir a sus compañeros de la sucursal centrarse en servir a sus clientes, respaldados por soluciones tecnológicas estables y fiables. La relación comenzó en 2001, cuando la Sociedad presentó su nuevo Sistema de Cajeros de Sucursal Focus, basado en el marco de Banca Minorista Financial Transaction Manager (FTM) de Unisys.

“Estoy encantado de que la solución de Unisys en constante evolución en Coventry Building Society no solo haya establecido a Unisys como un proveedor confiable y seguro, sino que también haya desempeñado un papel vital en el programa de transformación de sucursales de la sociedad”, afirma Balkar Singh, líder de Servicios de aplicaciones globales en Unisys. “Veinte años es un hito significativo en la asociación, y esperamos seguir fortaleciendo esa asociación y proporcionando valor adicional a Coventry Building Society”.

Desde entonces, la plataforma del sistema de Cajeros de Sucursal Focus se ha sometido a varias actualizaciones que incorporan mejoras regulares a lo largo de los años para satisfacer continuamente las necesidades de las operaciones en constante crecimiento de las sucursales de la Sociedad en evolución dinámica. El marco FTM ahora se ha renombrado como Soluciones de banca de sucursales de Unisys. Durante muchas décadas, la red de sucursales de la Sociedad ha sido la piedra angular para establecer, mantener y desarrollar relaciones con sus clientes leales al permitir conversaciones atentas e informadas y comprender sus necesidades financieras en un entorno cálido y acogedor. A lo largo de esta sólida y duradera relación, Unisys ha apoyado continuamente a la Sociedad con actualizaciones clave periódicas, así como grandes innovaciones e iniciativas transformadoras, la última de las cuales fue el importante programa de rediseño de sucursales, con el objetivo de transformar las sucursales de la Sociedad en centros comunitarios para miembros, con un nuevo aspecto y un ambiente cálido y acogedor, respaldado por la tecnología necesaria para permitir un servicio líder en su clase. En 2018, Unisys desempeñó un papel clave en el apoyo al programa de rediseño de sucursales trabajando con varios socios y la Sociedad para ampliar la aplicación Focus Teller y permitir a la Sociedad introducir nuevos dispositivos inteligentes Teller Cash Recycler (TCR) en las sucursales. A medida que el rediseño de la sucursal se está implementando en la red de sucursales de la Sociedad, los comentarios recibidos de los clientes de la Sociedad, el personal de la sucursal y el público han sido excepcionalmente positivos. Muchas instituciones financieras que dependen de una gran presencia en la calle para permitir el diálogo cara a cara que muchos clientes desean a la hora de tomar decisiones financieras clave se han enfrentado a numerosos desafíos debido a la pandemia de COVID. Mantener las sucursales abiertas, acogedoras y accesibles durante este tiempo ha sido enormemente tranquilizador para los miembros, reforzando el papel de la Sociedad como asesor de confianza en la comunidad.

En 2020, en el auge de la pandemia de COVID, Unisys se enorgulleció de apoyar a la Sociedad en la redistribución de la infraestructura Focus como parte de su programa de transformación de centros de datos. Esto tenía como objetivo ofrecer una operación más eficiente en términos de costos y flexible de la aplicación Teller dentro del marco del Modelo operativo objetivo. Unisys continúa trabajando con Coventry Building Society en la tercera década y actualmente se centra en permitir más optimizaciones en las operaciones de las sucursales. Estamos trabajando juntos para actualizar las estaciones de trabajo de las sucursales y consolidar varios dispositivos periféricos en uno para despejar el entorno de escritorio del personal de las sucursales y facilitar operaciones más eficientes en la caja.

"En los últimos 20 años, las demandas de nuestros miembros pueden haber cambiado. Sin embargo, la importancia de una gran experiencia en la sucursal no cambió. Unisys ha sido una parte constante de nuestra oferta de servicios de TI y sigue siendo una parte clave de lo que nuestros miembros aún nos demandan hoy en día", afirma Jason Evans, Director de prácticas - Plataformas de infraestructura en Coventry Building Society. “Trabajar con un socio que comprenda el valor que damos al servicio al cliente es muy importante, y en Unisys, eso lo tenemos”.

Para explorar cómo Unisys puede ayudarle a crear experiencias bancarias modernas, atractivas y seguras, visite o póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

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