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Objetivos 

• Capacitar a la plantilla altamente dispersa de Air France KLM con el equipo que los empleados necesitan, cuando y donde lo necesitan. 
• Transformar la infraestructura de soporte tecnológico de Air France KLM Group de un modelo reactivo a uno proactivo. 
• Mantener y aumentar la cuota de mercado como uno de los principales grupos de líneas aéreas del mundo. 

Soluciones 

• Centro de asistencia de última generación, servicios de campo con 23 cafeterías técnicas in situ y gestión de servicios empresariales a través de Digital Workplace Solutions de Unisys 
• TechTruck en el aeropuerto Charles de Gaulle de París, proporcionando asistencia informática móvil

Resultados 

• Creó una excelente experiencia del cliente y cultura de trabajo interna al proporcionar servicios de asistencia rápidos e innovadores a los empleados 
• Alcanzó altos niveles de satisfacción de los empleados modernizando y personalizando la asistencia con respuestas conversacionales y un tiempo de resolución acelerado 
• Reducción de los costes de soporte al simplificar la gestión de los recursos de TI 

Ofrecer una experiencia de viaje de primera clase  

Cada día, Air France KLM Group conecta a miles de pasajeros con 300 destinos en todo el mundo. Como la aerolínea internacional líder de Europa y una de las 10 principales aerolíneas globales por ingresos, el Grupo sabe que la satisfacción de los pasajeros comienza con empleados capacitados. 

Herramientas digitales que elevan el servicio 

Los 2300 vuelos diarios del Grupo a través de 117 países exigen operaciones fluidas y estándares de servicio excepcionales. A través de Air France, KLM Royal Dutch Airlines y Transavia, los miembros del personal necesitan acceso instantáneo a la tecnología adecuada para atender a los pasajeros de forma eficaz. 

"Si sus empleados están satisfechos y les gustan los dispositivos que tienen, los clientes también estarán satisfechos. Hay una fuerte conexión entre los dos", explicó Jean-Christophe Lalanne, antiguo CIO del Grupo de Air France KLM. 

Asistencia moderna para una plantilla móvil 

 Antes de asociarse con Unisys, Air France KLM confiaba en los servicios de asistencia informática tradicionales que mantuvieron a los empleados esperando en sus escritorios para recibir asistencia técnica. Hoy en día, el Grupo apoya a sus +100 000 empleados a través de una red integrada de servicios digitales: 

Cafés tecnológicos, soporte informático móvil y servicio técnico  

El cambio de los centros de asistencia estándar a 23 cafeterías técnicas de estilo minorista y un TechTruck móvil ha redefinido el soporte de TI. Ahora, los empleados entran en espacios acogedores donde pueden acceder a los kioscos de autoservicio para obtener información de mantenimiento o utilizar el servicio nocturno seguro para actualizar y cargar los portátiles.  

En el aeropuerto Charles de Gaulle de París, Unisys presentó un innovador TechTruck móvil, un café tecnológico totalmente equipado sobre ruedas, para apoyar las operaciones terrestres de Air France durante los Juegos Olímpicos de Verano de 2024. Conducido por un ingeniero de servicio de campo de Unisys, el TechTruck sigue una ruta diaria designada en el lado aire del aeropuerto, proporcionando soporte de TI directamente a las ubicaciones, el personal y la tripulación de Air France. El servicio ha demostrado ser tan eficaz, con un número cada vez mayor de visitantes, que Air France ha ampliado sus operaciones.  

Un servicio técnico de última generación las 24 horas del día, los 7 días de la semana complementa estas ubicaciones con asistencia en inglés y francés. 

Crear un entorno de trabajo positivo para el personal y los pasajeros 

El equipo de Digital Workplace Solutions de Unisys ofrece constantemente soporte de alto volumen en todo el servicio técnico, los cafés tecnológicos y el soporte móvil. Esta red de asistencia integral acelera la resolución de problemas de TI y el mantenimiento de dispositivos, lo que permite a los empleados centrarse en el servicio de pasajeros en lugar de en los desafíos técnicos. 

“Con el apoyo de Unisys, nuestro café tecnológico es uno de nuestros mayores desarrollos para apoyar a los empleados”, afirmó Nicolas Nelson, antiguo CIO de Air France. "Al ofrecerles herramientas eficientes, ya no están atascados detrás de los escritorios, sino junto al cliente para obtener asistencia, asesoramiento y nuevas sugerencias de servicio. Estas nuevas ventajas cambian la forma en que podemos abordar la satisfacción del cliente." 

Para explorar cómo Unisys puede ayudarle a operar su espacio de trabajo digital de forma más eficiente y rentable, visítenos en línea o póngase encontacto con nosotros hoy mismo.