Verbesserung des Flugerlebnisses für Millionen von Passagieren
Ziele
- Verbesserung des Reiseerlebnisses durch Verbesserung der Passagierdienste
- Stärkung der IT-Agilität und -Resilienz, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden
- Transformation des IT-Ansatzes durch hybride Cloud- und Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS)
- Wiederherstellung der Fahrgästefahrt nach einer kritischen Dienstunterbrechung
Lösungen
- Einsatz von Enterprise Computing Solutions von Unisys, einschließlich der Unisys Standard Airline System (USAS)-Anwendung auf Unisys ClearPath®-Softwareplattformen, die seit den 1980er Jahren speziell auf den Betrieb der Fluggesellschaft zugeschnitten ist
- Infrastrukturunterstützung und ein funktionaler Helpdesk als Managed Service zur Abwicklung von Kern-Fahrgastdiensten
Ergebnisse
- Verbesserte Reiseerfahrung und -zufriedenheit durch hohe Serviceverfügbarkeit und Reaktionszeiten
- Schnelle Reaktionen auf sich ändernde Umgebungen durch gestärkte Plattform-Interkonnektivität
- Identifizierung eines einzigartigen Prozesses, der es den betroffenen 24.000 Passagieren ermöglichte, eine optimierte Version der USAS-Anwendung zu verwenden
Datenpunkte
- Verarbeitet an 365 Tagen im Jahr rund 3.000 Transaktionen pro Sekunde über die ClearPath-Software
- Flugzeug- und Passagierbetrieb innerhalb von 24 Stunden wiederhergestellt und verhindert, dass 24.000 Passagiere gestrandet sind
Der Erfolg der Passagier- und Frachtdienste einer großen Fluggesellschaft hängt von einem komplexen Netzwerk ab, das mehr als 100 Ziele in 40 Ländern umfasst.
Als Teil eines größeren Konsortiums betreibt es Aktivitäten wie Gepäck- und Frachtabfertigung, IT-Systeme, Flugzeugwartung und In-Flight-Catering, um Passagieren ein erstklassiges Reiseerlebnis zu bieten. Doch als Anfang 2023 eine unerwartete Herausforderung auftrat, wandte sich die Fluggesellschaft an einen vertrauenswürdigen Berater, Unisys, um das Problem schnell zu lösen.
Als die Fluggesellschaft eine Lösung benötigte, um Reservierungen, Ticketing und Check-in zu rationalisieren, um sicherzustellen, dass ihre kritischen Passagierdienste mit der sich ständig verändernden Transportbranche Schritt halten konnten, wandte sie sich an Unisys. Aber es konnte nicht einfach nur eine Lösung sein – sie musste zuverlässig und dennoch flexibel genug sein, um mit den schnelllebigen und immer wieder auftretenden Störungen Schritt zu halten. Das Unternehmen setzte Anfang der 1980er Jahre das Unisys Standard Airline System (USAS) ein; eine Entscheidung, die vier Jahrzehnte später auf die Probe gestellt wurde.
Herausforderungen: Sicherstellung der Geschäftskontinuität im Passagierverkehr
Anfang 2023 kam es zu einer Situation, die Tausende von Passagieren auf Flughäfen auf der ganzen Welt bedrohte. Die Fluggesellschaft verlor unerwartet die gesamte Flughafenkommunikation aufgrund von Problemen im Glasfasernetzwerk, das das externe Flughafennetzwerk mit den internen Systemen der Fluggesellschaft verbindet.
Unisys wurde sofort alarmiert. Die Mitglieder des Teams für Reise- und Transportlösungen von Unisys arbeiteten unermüdlich zusammen mit den IT- und Geschäftsteams der Fluggesellschaft, um die Auswirkungen zu mindern. Unisys kombinierte seine umfassende Erfahrung im Personentransport mit seinem Wissen über USAS, um eine Lösung zu entwickeln. Sie identifizierte einen einzigartigen Prozess, der es den betroffenen 24.000 Fahrgästen ermöglichte, eine optimierte Version der USAS-Anwendung zu verwenden.
Die schnelle Reaktion von Unisys während dieser Krise half bei der Wiederherstellung des Flugzeug- und Passagierreisebetriebs, indem es Einzelflüge, ganze Flüge oder Gruppen von Flügen im Voraus eincheckte und die Passagierüberlastung an den Schaltern am Flughafen effektiv reduzierte.
Lösungsansatz: Optimierung der Flüge vom Start bis zum Abflug
Unisys ist seit Jahrzehnten ein zuverlässiger Partner der Fluggesellschaft. Unisys entwickelte und unterhält USAS, das zentrale Passagierverarbeitungssystem der Fluggesellschaft. USAS wird von der ClearPath-Softwareplattform angetrieben und verarbeitet an 365 Tagen im Jahr etwa 3.000 Transaktionen pro Sekunde. Unisys bietet auch Infrastrukturunterstützung und einen funktionalen Helpdesk, um die Fahrgastdienste der Fluggesellschaft zu ergänzen und eine hohe Fahrgastzufriedenheit zu gewährleisten. Als vertrauenswürdiger Partner veränderte Unisys den IT-Ansatz der großen Fluggesellschaft mit hochflexiblen Lösungen, die auf Hybrid-Cloud- und SaaS-Bereitstellungsmodellen basieren.
Ergebnisse: Für ein unvergleichliches Fahrerlebnis
Durch die Partnerschaft mit Unisys ist die Fluggesellschaft in der Lage, die Anforderungen ihrer Kunden an einen schnellen und effizienten Service zu erfüllen, indem sie die Serviceverfügbarkeit und Reaktionszeiten über USAS erhöht. Die verbesserte Flexibilität der Lösung und die Interkonnektivität der Plattformen haben der Fluggesellschaft auch geholfen, wettbewerbsfähig zu bleiben und sich an jede Situation anzupassen – auch an unerwartete.
Um zu erfahren, wie Unisys Ihnen helfen kann, den Betrieb zu verwalten und das Reiseerlebnis zu verbessern, besuchen Sie uns oder kontaktieren Sie uns noch heute.