Geschäftliche Herausforderung

Bieten Sie Ihren Kunden nahtlosen Zugang zu weltweit führenden wissenschaftlichen, wissenschaftlichen, professionellen und pädagogischen Inhalten durch eine neue Geschäftseinheit, die durch die Fusion führender Verlage gebildet wurde, die jeweils ihren Schwerpunktbereich haben.

Lösung

Unisys bietet Intelligent Workplace Services, einschließlich Unisys Next-Generation Service Desk, Unisys Field Services, Anfragenmanagement und Desktop-Management-Services für eine erweiterte Endbenutzerbasis von ~10.000; Unisys implementierte ServiceNow™, ein skalierbares cloudbasiertes Servicemanagement-Portal, über das geografisch verteilte Benutzer rollenbasierte, personalisierte Services mit Transparenz in betrieblichen Metriken anzeigen können.

Ergebnisse und Vorteile

• Erzielung einer weltweit einheitlichen Endbenutzererfahrung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, zusammenhängend zu arbeiten und den Kunden ein einheitliches Gesicht zu präsentieren
• Verbesserte Mitarbeiterproduktivität und Benutzererfahrung
• Verbesserte Lösungszeiten
• Geringere Wartungskosten