Die Grupo ISA arbeitet mit ihren Tochtergesellschaften und Tochtergesellschaften an der Konzeption, dem Bau, der Verwaltung und dem Betrieb von linearen Infrastruktursystemen in den Bereichen Strom- und Telekommunikationsanbindung, dem Bau von Infrastrukturprojekten und dem Geschäft im Zusammenhang mit Straßenkonzessionen. Sie ist in Kolumbien, Brasilien, Peru, Bolivien und Zentralamerika vertreten.

Geschäftliche Herausforderung

Verbesserung der Lebensqualität von mehr als 150 Millionen Menschen durch Großprojekte in den Bereichen elektrische Energieübertragung, Straßenkonzessionen und Informations- und Telekommunikationstechnologie, die einen Punkt nachhaltig mit einem anderen verbinden, in Kolumbien, Brasilien, Chile, Peru, Bolivien, Ecuador, Argentinien und Zentralamerika.

Lösung

Unisys bietet Intelligent Workplace Services, einschließlich Unisys Next-Generation Service Desk; andere Lösungen umfassen Netzwerkmanagement, Systemmanagement, Desk-Side-Support, Datenbankmanagement, Sicherheitsmanagement, Endpoint-Sicherheitsdienste, Bildgebung, Softwarevertrieb, Anwendungssupport und Asset Management in acht Ländern, auf Spanisch und Portugiesisch.

Ergebnisse und Vorteile

• Hervorragender Kundenservice durch schnellere Reaktion als der Branchenstandard (95 % der Anrufe wurden in 15 Sekunden oder weniger beantwortet, während der Standard bei 85 % in 30–40 Sekunden liegt)
• Verbesserte die Geschwindigkeit des Onboardings eines neuen Unternehmens von Monaten auf 6 Wochen oder weniger
• Erreichte ~99,5 % Verfügbarkeit der Services