Ziel

• Stärkung der Marke und Verbesserung des Mitgliederservice in allen Filialen. ​

Lösung

• Lösungen von Unisys für Filialbanken zur Verarbeitung von Transaktionen in einer sicheren, offenen Umgebung; integriert mit intelligenten Bargeldrecyclern zur sicheren und automatischen Annahme und Ausgabe von Bargeld in Filialen. ​

Ergebnisse

• Verbesserte Arbeitsumgebung durch Automatisierung von Bargeldtransaktionen, wodurch die Produktivität gesteigert wird und das Personal sich auf die fachkundige Beratung der Mitglieder konzentrieren kann
• Ermöglichung eines warmen und freundlichen Mitgliedererlebnisses durch die Nutzung von Technologie in neuen Bereichen der Filialzusammenarbeit
• Realisierung eines kostengünstigeren und flexibleren Betriebs der Kassiereranwendung

Wie eines der führenden britischen Bauunternehmen seit 20 Jahren mit Unisys zusammenarbeitet, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu ermöglichen

Die Coventry Building Society, die zweitgrößte Baugesellschaft Großbritanniens, hat eine lange Tradition darin, ihren Mitgliedern hochwertige Finanzprodukte anzubieten und gleichzeitig starke Beziehungen durch außergewöhnlichen Kundenservice in allen Kanälen ihres Geschäfts zu pflegen und zu fördern. Darüber hinaus ist sie sehr stolz auf das Engagement ihrer „World Class“-Kollegen und wurde kürzlich auf Platz 8 in der Liste der „Best Big Companies to Work For“ platziert. In den letzten 20 Jahren hat sich die Coventry Building Society auf Unisys verlassen, um ihren Kollegen in den Niederlassungen die Möglichkeit zu geben, sich auf die Betreuung ihrer Kunden zu konzentrieren – unterstützt durch stabile und zuverlässige Technologielösungen. Die Beziehung begann 2001, als die Gesellschaft ihr neues Focus Branch Teller System einführte, das auf dem Unisys Financial Transaction Manager (FTM) Retail Banking Framework basiert.

„Ich freue mich sehr, dass die sich ständig weiterentwickelnde Unisys-Lösung bei der Coventry Building Society nicht nur dazu führte, dass sich Unisys als zuverlässiger und vertrauenswürdiger Lieferant etabliert hat, sondern dass sie auch eine wichtige Rolle im Transformationsprogramm für die Filialen unserer Gesellschaft gespielt hat“, erklärt Balkar Singh, Global Applications Services Leader bei Unisys. „Zwanzig Jahre Partnerschaft ist ein bedeutender Meilenstein, und wir freuen uns darauf, diese Partnerschaft weiter zu stärken und der Coventry Building Society einen zusätzlichen Wert zu bieten.“

Seitdem wurde das Focus Branch Teller-System mehreren Plattform-Upgrades unterzogen, wobei im Laufe der Jahre regelmäßig Verbesserungen vorgenommen wurden, um den ständig wachsenden Anforderungen der Gesellschaft im Rahmen ihres sich dynamisch entwickelnden Filialbetriebs gerecht zu werden. Das FTM-Framework wurde jetzt in Unisys Branch Banking Solutions umbenannt. Seit vielen Jahrzehnten ist das Filialnetz der Gesellschaft der Grundstein für den Aufbau, die Pflege und die Entwicklung von Beziehungen zu ihren treuen Kunden, indem es in einer herzlichen und einladenden Umgebung fürsorgliche, fundierte Gespräche und ein Verständnis für ihre finanziellen Bedürfnisse ermöglicht. Im Laufe dieser starken, langjährigen Beziehung hat Unisys die Gesellschaft kontinuierlich mit regelmäßigen wichtigen Upgrades sowie bedeutenden Innovationen und Transformationsinitiativen unterstützt. Die jüngste davon war das umfangreiche Programm zur Neugestaltung der Filialbanken, mit dem die Filialbanken der Gesellschaft in Treffpunkte für die Mitglieder umgewandelt werden sollten, mit einem neuen Erscheinungsbild und einer warmen, einladenden Atmosphäre, unterstützt durch die Technologie, die für einen erstklassigen Service erforderlich ist. 2018 spielte Unisys eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung des Programms zur Neugestaltung der Filialen, indem es mit mehreren Partnern und der Gesellschaft zusammenarbeitete, um die Focus Teller-Anwendung zu erweitern und der Gesellschaft die Einführung neuer intelligenter Teller Cash Recycler (TCR)-Geräte in den Filialen zu ermöglichen. Im Zuge der Einführung der Neugestaltung der Filialen im Niederlassungsnetzwerk der Gesellschaft gaben die Kunden der Gesellschaft, die Mitarbeiter der Niederlassungen und die Öffentlichkeit ein außergewöhnlich positives Feedback. Viele Finanzinstitute, die auf eine hohe Straßenpräsenz angewiesen sind, um den persönlichen Dialog zu ermöglichen, den viele Kunden bei wichtigen Finanzentscheidungen wünschen, standen aufgrund der COVID-Pandemie vor zahlreichen Herausforderungen. Dass die Filialen in dieser Zeit offen, einladend und zugänglich gehalten werden konnten, war für die Mitglieder enorm beruhigend und stärkte die Rolle der Gesellschaft als vertrauenswürdiger Finanzberater in der Gemeinschaft.

Als die COVID-Pandemie im Jahr 2020 ihren Höhepunkt erreichte, war Unisys stolz darauf, die Gesellschaft bei der Neueinrichtung der Focus-Infrastruktur im Rahmen ihres Rechenzentrum-Transformationsprogramms zu unterstützen. Ziel war ein kosteneffizienterer und flexiblerer Betrieb der Teller Applications im Rahmen des Target Operation Models. Unisys arbeitet nun schon im dritten Jahrzehnt weiterhin mit der Coventry Building Society zusammen und konzentriert sich derzeit auf die weitere Optimierung der Filialabläufe. Gemeinsam arbeiten wir an der Aufrüstung von Filialarbeitsplätzen und konsolidieren mehrere Peripheriegeräte zu einem Gerät, um die Desktop-Umgebung der Filialmitarbeiter übersichtlicher zu gestalten und einen effizienteren Betrieb an der Kasse zu ermöglichen.

„Die Anforderungen unserer Mitglieder haben sich in den letzten 20 Jahren möglicherweise verändert. Aber die Bedeutung einer herausragenden Erfahrung in der Filiale bleibt bestehen. Unisys war ein ständiger Bestandteil unseres IT-Services-Portfolios und ist nach wie vor ein wichtiger Teil dessen, was unsere Mitglieder heute noch von uns verlangen“, erklärt Jason Evans, Head of Practice – Infrastructure Platforms bei der Coventry Building Society. „Die Zusammenarbeit mit einem Partner, der unseren Wert in Bezug auf Kundenservice versteht, ist sehr wichtig, und bei Unisys haben wir genau das gefunden.“

Um zu erfahren, wie Unisys Ihnen helfen kann, moderne, ansprechende und sichere Bankerlebnisse zu schaffen, besuchen oder kontaktieren Sie uns noch heute.

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