Ziele

• Verbesserung der Mitarbeiterbetreuung, um eine neue Generation digital nativer Arbeitnehmer zu bedienen
• Reduzierung der Ausfallzeiten der Mitarbeiter aufgrund technischer Probleme
• Verwaltung der hybriden und Multi-Cloud-Dateninfrastruktur mit erhöhter Sicherheit
• Schnellere Wiederherstellung geschäftskritischer Dienste zur Erfüllung behördlicher Anforderungen

Lösungen

• Bereitstellung von Digital-Workplace-Lösungen, einschließlich drei Tech-Cafés, jeweils mit Technologieautomaten, einem cloudbasierten Omnichannel-Contact Center mit integrierter Unisys Cybersecurity-Technologie, Unisys Next-Generation Service Desk und Field Services, Logistik- und Lagerdienstleistungen sowie Support für die Dokumentenverarbeitung
• Bereitstellung von Enterprise-Computing-Lösungen, einschließlich der ClearPath® MCP Gold-Software, um die Infrastruktur für Factoring-Dienste von einer physischen Umgebung auf eine vollständig cloud-basierte virtuelle VMware-Plattform zu migrieren

Ergebnisse

• Positionierung von Bancolombia als attraktiverer Arbeitsplatz für junge Fachkräfte durch Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und Reduzierung der Ausfallzeiten im Zusammenhang mit täglichen IT-Problemen
• Ermöglichte es dem Unternehmen, kritische finanzielle Entscheidungsprozesse im Disaster Recovery (DR)-Modus für ClearPath-Lösungen aufrechtzuerhalten

Datenpunkte

• 66.000 beantwortete Anfragen pro Monat
• 90 % geringere Gesamtbetriebskosten bei Disaster Recovery (DR)
• 50 % schnellerer Übergang von der Produktionsumgebung zur DR-Umgebung

Der Beginn der Zusammenarbeit zwischen Unisys und Bancolombia war ein historischer Meilenstein, der durch die erfolgreiche Installation und Verwaltung der Geldautomaten von Bancolombia durch Unisys gekennzeichnet war – als erste Informationsgewinnungsvereinbarung des Landes eine bahnbrechende Leistung. Im Laufe einer kontinuierlichen Zusammenarbeit hat Unisys konsequent transformative Lösungen für Bancolombia geliefert und die führende Position der Bank in Lateinamerika gestärkt. Als die Bankenindustrie begann, die Einführung von Cloud-Lösungen zu beschleunigen, war Unisys bereits bereit, Bancolombia in ein neues digitales Zeitalter zu führen.

Die Technologieverantwortlichen von Bancolombia erkannten, dass sie die Unterstützung für ihre Mitarbeiter verbessern mussten, um einer neuen Generation digital nativer Arbeitnehmer gerecht zu werden. Strenge nationale Bankstandards erforderten auch eine umfassende Lösung, um die Hybrid- und Multi-Cloud-Dateninfrastruktur der Bank effektiv zu verwalten, die Sicherheit zu verbessern und eine schnellere Wiederherstellung geschäftskritischer Dienste zu erreichen. Als COVID-19 innerhalb kurzer Zeit umfassende Änderungen erzwang, gab der Fokus von Unisys auf Cybersicherheit Bancolombia die Möglichkeit, auf Fernarbeit umzusteigen und gleichzeitig robuste, sichere Dienste zur Unterstützung bereitzustellen.

„Unisys versteht unsere Erwartungen zur Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses und hat Stärken bei der Bewältigung von Sicherheitsproblemen“, erklärt Eduardo Rueda Ciro, Manager für Logistik und administrative Dienste bei Bancolombia. „Sicherheit ist für den Wert, den wir den Kunden bieten, von größter Bedeutung. Für mich ist es sehr wichtig, dass wir diese strategische Ausrichtung zwischen Bancolombia und Unisys fortsetzen.“

Attraktivität für neue Generation von Arbeitnehmern schaffen

Da 80 % der neuen Mitarbeiter von Bancolombia junge Digital Natives sind, erkannte die Bank, wie wichtig es ist, ihren Arbeitsplatz auf die technikaffinen Erwartungen ihrer Mitarbeiter auszurichten. Bancolombia erkannte, dass junge Arbeitnehmer es vorziehen, einfache IT-Probleme selbst zu lösen, um Zeit zu sparen. Aber für komplexe Support-Probleme, die von PC-Ausfällen bis hin zu Problemen mit der Telefonkonfiguration reichen, benötigten die Mitarbeiter vielfältigere und effizientere Lösungen. Der ideale Ansatz bestand in einer Kombination aus technischen Services, die nahtlos sowohl aus der Ferne als auch vor Ort verfügbar sind, und Self-Service-Lösungen.

Auf diese Anforderungen eingehend führte Unisys drei Tech-Cafés an Bancolombia-Standorten ein und revolutionierte so das Supporterlebnis. Dank der Fachkompetenz vor Ort und der Unterstützung durch Technologieautomaten konnten die Mitarbeiter schnell auf wichtige IT-Ressourcen zugreifen und so wertvolle Zeit sparen, die ansonsten durch das Warten auf herkömmliche Problemlösungen verloren gegangen wäre, die Stunden oder gar Tage in Anspruch genommen hätten.

Implementierung einer robusten Cloud-basierten Recovery-Lösung

Bancolombia benötigte einen robusten Disaster Recovery (DR)-Plan, um die staatlichen Vorschriften für Banken in Kolumbien einzuhalten. Die Bank stützt sich auf die ClearPath®-Lösung von Unisys, um kritische finanzielle Factoring-Dienste zu verarbeiten. Das anfängliche lokale DR-System von Bancolombia für ClearPath führte zu längeren Wiederherstellungszeiten.

Jede Minute ohne diese wichtigen Dienste führte zu Geschäftsverlusten, unzufriedenen Kunden und dem Risiko von Bußgeldern und Strafen. Der bisherige DR-Lösungsanbieter konnte nur 80 % der erforderlichen Funktionen unterstützen, was eine Rückkehr zum Vollbetrieb im DR-Modus verhinderte.

Unisys bot eine Lösung an – eine cloudbasierte Alternative, die auf einer vollständig virtuellen VMware-Instanz läuft, die einen schnellen und effizienten Recovery-Prozess gewährleistet. Unisys stärkte auch die Infrastruktur der Bank mit robusten Applications Security-Maßnahmen. Durch den Einsatz von ClearPath MCP, ergänzt durch die Cybersicherheitstechnologie und Datenverlust-Schutzdienste von Unisys, profitierte Bancolombia von sicheren und zuverlässigen Support-Services, die es den Mitarbeitern ermöglichten, mit maximaler Produktivität zu arbeiten.

Nahtlose Remote-Produktivität während einer unerwarteten Krise

Die Pandemie machte digitale Geschäftskontinuität zu einer Notwendigkeit, und Bancolombia musste es seinen Mitarbeitern ermöglichen, im Büro und zu Hause produktiv zu sein. Inmitten der beispiellosen Herausforderungen aufgrund der Pandemie erwiesen sich die anfänglichen Verbesserungen in Bancolombia als maßgeblich für den nahtlosen Übergang seiner 51.900 direkten und indirekten Mitarbeiter zur Telearbeit.

Als die Notwendigkeit entstand, digitale Arbeitsplatzlösungen einzuführen und die Wiederherstellungszeiten für ein geschäftskritisches Factoring-System zu verkürzen, bot Unisys umgehend zuverlässige Lösungen an. Die anfänglichen Verbesserungen bei der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit von Bancolombia konnten aufrechterhalten werden, obwohl die Auswirkungen der Pandemie den täglichen Betrieb erheblich beeinträchtigten.

„Unisys gewährleistet die Zufriedenheit unserer Benutzer, weil die Unisys-Computersysteme immer funktionieren“, erklärte Jorge Ospina, ehemaliger Chief Information Officer von Bancolombia.

Verbesserung des Endbenutzererlebnisses durch sichere und komfortable digitale Lösungen

Die Zusammenarbeit mit Unisys brachte viele Vorteile für Bancolombia, darunter den erfolgreichen Übergang von einem internen IT-Support und Kundenerlebnis zu sicheren, bequemen digitalen Services, was trotz der Pandemie zu einer erhöhten Mitarbeiterproduktivität führte. Darüber hinaus haben die verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit und die reduzierten Ausfallzeiten im Zusammenhang mit alltäglichen IT-Problemen die Anziehungskraft von Bancolombia als attraktiver Arbeitsplatz für junge Bewerber gestärkt.

Der Service Desk von Unisys bewältigt eine beträchtliche monatliche Last und verwaltet effizient 66.000 IT-Kontakte, 63.000 Geschäftsvorgänge, HR- und Verwaltungskontakte sowie 6.000 Außendienstkontakte pro Monat. Außerdem stellt Unisys Frontline Support-Services zur Verwaltung von 6.000 monatlichen Vorfällen, Logistik- und Lagerdienstleistungen sowie kritische Unterstützung für Dokumenten-Verarbeitungsgeräte bereit.

„Unisys versorgt Bancolombia seit mehr als vier Jahrzehnten mit innovativen Lösungen“, ergänzte Jorge Ospina. „Die Dienste entwickelten sich gemeinsam mit uns weiter, um zu gewährleisten, dass wir unser digitales Bankportfolio kontinuierlich verbessern, um das Leben unserer Kunden zu erleichtern.“

Das Fachwissen von Unisys spielte auch eine entscheidende Rolle dabei, dass das Unternehmen selbst im DR-Modus wichtige finanzielle Entscheidungsprozesse aufrechterhalten und gleichzeitig die Wiederherstellungszeit für geschäftskritische Factoring-Dienste drastisch reduzieren konnte. Durch die Implementierung einer cloudbasierten DR-Lösung und die Verbesserung des IT-Supports vor Ort erzielte Bancolombia eine beeindruckende Reduzierung der Ausfallzeiten um 50 % und eine Senkung der Gesamtbetriebskosten für seinen DR-Service um 90 %.

Der geschäftskritische Factoring-Service, der zuvor auf einem ClearPath® MCP-verwalteten Server in einer physischen Umgebung basierte, erfuhr eine bemerkenswerte Transformation. Der Wechsel in den DR-Modus, der einst zwei Stunden dauerte, erfolgt nun in Minutenschnelle und sorgt für einen unterbrechungsfreien Finanzentscheidungsprozess.

Mit Unisys als Partner hat Bancolombia die Herausforderungen der Pandemie erfolgreich bewältigt und sein Engagement für seine Mitarbeiter und Kunden sowie die allgemeine Resilienz des Unternehmens gestärkt.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um herauszufinden, wie Unisys Ihrem Unternehmen helfen kann, eine optimierte und effektive Transformation mit digitalen Workplace-Lösungen und Enterprise Computing-Lösungenzu erreichen.