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Ziele 

• Die weit verstreuten Mitarbeiter von Air France KLM mit den Geräten ausstatten, die sie benötigen – wann und wo sie diese benötigen. 
• Transformation der Technologie-Support-Infrastruktur der Air France KLM Group von einem reaktiven zu einem proaktiven Modell. 
• Erhalt und Ausbau des Marktanteils als einer der weltweit führenden Luftfahrtkonzerne. 

Lösungen 

• Service Desk der nächsten Generation, Außendienst mit 23 Tech-Cafés vor Ort und Enterprise Service Management durch Digital Workplace Solutions von Unisys 
• TechTruck am Pariser Flughafen Charles-de-Gaulle für mobilen IT-Support

Ergebnisse 

• Schaffung einer ausgezeichneten Kundenerfahrung und internen Arbeitskultur durch schnelle, innovative Supportleistungen für die Mitarbeiter 
• Hohe Mitarbeiterzufriedenheit durch Modernisierung und Personalisierung des Supports mit dialogorientierten Antworten und einer verkürzten Lösungszeit 
• Reduzierte Supportkosten durch ein vereinfachtes Management der IT-Ressourcen 

Für ein erstklassiges Reiseerlebnis  

Jeden Tag verbindet die Air France KLM Group Tausende von Passagieren mit 300 Zielen weltweit. Als Europas führende internationale Fluggesellschaft und eine der zehn weltweit führenden Fluggesellschaften nach Umsatz weiß die Gruppe, dass die Zufriedenheit der Passagiere mit befähigten Mitarbeitern beginnt. 

Digitale Tools, die den Service verbessern 

Die 2.300 täglichen Flüge des Flugkonzerns in 117 Länder erfordern reibungslose Abläufe und ausgezeichnete Servicestandards. In allen Fluggesellschaften – Air France, KLM Royal Dutch Airlines und Transavia – benötigen die Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf die richtige Technologie, um die Passagiere effektiv zu bedienen. 

„Wenn Ihre Mitarbeiter zufrieden sind und gerne mit ihren Geräten arbeiten, sind auch die Kunden zufrieden. Zwischen beiden gibt es eine enge Verbindung“, erklärt Jean-Christophe Lalanne, ehemaliger Group CIO von Air France KLM. 

Moderne Unterstützung für mobile Arbeitskräfte 

 Vor der Partnerschaft mit Unisys vertraute Air France KLM auf traditionelle IT-Helpdesks, die dafür sorgten, dass die Mitarbeiter an ihren Schreibtischen auf technischen Support warteten. Heute unterstützt die Gruppe ihre mehr als 100.000 Mitarbeiter durch ein integriertes Netzwerk digitaler Services: 

Tech-Cafés, mobiler IT-Support und Service Desk  

Der Wechsel von Standard-Helpdesks zu 23 Tech-Cafés im Stil von Einzelhandelsgeschäften und einem mobilen TechTruck hat den IT-Support neu definiert. Die Mitarbeiter betreten jetzt einladende Bereiche, an denen sie auf Self-Service-Kioske für Wartungsinformationen zugreifen oder einen sicheren Nachtservice für Laptop-Updates und zum Aufladen nutzen können.  

Am Flughafen Paris Charles de Gaulle hat Unisys einen innovativen mobilen TechTruck – ein voll ausgestattetes Tech-Café auf Rädern - zur Unterstützung des Bodenbetriebs von Air France während der Olympischen Sommerspiele 2024 eingeführt. Der von einem Außendiensttechniker von Unisys gefahrene TechTruck folgt täglich einer festgelegten Route auf dem Flughafengelände, um IT-Support direkt zu den Standorten, Mitarbeitern und Crews von Air France zu bringen. Der Service hat sich mit stetig steigenden Besucherzahlen als so effektiv erwiesen, dass Air France seinen Betrieb erweitert hat.  

Ein rund um die Uhr verfügbarer Next-Generation Service Desk ergänzt diese Standorte mit Support auf Englisch und Französisch. 

Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds für Personal und Passagiere 

Das Digital Workplace Solutions-Team von Unisys stellt konsistent einen großvolumigen Support für Servicedesk, Tech-Cafés und den mobilen Support bereit. Dieses umfassende Support-Netzwerk beschleunigt die Lösung von IT-Problemen und die Wartung von Geräten, sodass sich die Mitarbeiter auf den Passagierservice konzentrieren können, anstatt sich mit technischen Herausforderungen zu beschäftigen. 

„Durch die Unterstützung von Unisys wurde unser Tech-Café zu einer unserer größten Errungenschaften zur Unterstützung unserer Mitarbeiter“, erklärt Nicolas Nelson, ehemaliger CIO von Air France. „Durch die Bereitstellung effizienter Tools sitzen sie nicht mehr hinter ihrem Schreibtisch, sondern stehen den Kunden mit Support, Beratung und neuen Servicevorschlägen zur Seite. Diese neuen Vorteile verändern die Art und Weise, wie wir die Kundenzufriedenheit angehen können.“ 

Um zu erfahren, wie Unisys Ihnen helfen kann, Ihren digitalen Arbeitsplatz effizienter und kostengünstiger zu betreiben, besuchen Sie uns bitte online oder kontaktieren Sie uns noch heute.