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Ziele 

• Stärkung der stark verteilten Belegschaft von Air France KLM mit der Ausrüstung, die die Mitarbeiter benötigen, wann und wo sie sie brauchen. 
• Transformation der Technologie-Support-Infrastruktur der Air France KLM Group von einem reaktiven zu einem proaktiven Modell. 
• Erhalt und Ausbau des Marktanteils als einer der weltweit führenden Luftfahrtkonzerne. 

Lösungen 

• Service Desk der nächsten Generation, Außendienst mit 23 Tech-Cafés vor Ort und Enterprise Service Management durch Digital Workplace Solutions von Unisys 
• TechTruck am Pariser Flughafen Charles de Gaulle, mobiler IT-Support

Ergebnisse 

• Schaffung einer ausgezeichneten Kundenerfahrung und internen Arbeitskultur durch schnelle, innovative Unterstützung der Mitarbeiter 
• Hohe Mitarbeiterzufriedenheit durch Modernisierung und Personalisierung des Supports mit konversationellen Antworten und schnellerer Lösungszeit 
• Reduzierte Supportkosten durch vereinfachtes Management der IT-Ressourcen 

Bereitstellung eines erstklassigen Reiseerlebnisses  

Jeden Tag verbindet die Air France KLM Group Tausende von Passagieren mit 300 Zielen weltweit. Als Europas führende internationale Fluggesellschaft und eine der zehn weltweit führenden Fluggesellschaften nach Umsatz weiß die Gruppe, dass die Zufriedenheit der Fahrgäste mit befähigten Mitarbeitern beginnt. 

Digitale Tools, die den Service verbessern 

Die 2.300 täglichen Flüge der Gruppe in 117 Ländern erfordern reibungslose Abläufe und außergewöhnliche Servicestandards. Über Air France, KLM Royal Dutch Airlines und Transavia benötigen die Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf die richtige Technologie, um die Passagiere effektiv zu bedienen. 

"Wenn Ihre Mitarbeiter zufrieden sind und die Geräte, die sie haben, mögen, werden auch die Kunden zufrieden sein. Es besteht eine starke Verbindung zwischen den beiden", erklärt Jean-Christophe Lalanne, ehemaliger Group CIO von Air France KLM. 

Moderne Unterstützung für mobile Arbeitskräfte 

 Vor der Partnerschaft mit Unisys vertraute Air France KLM auf traditionelle IT-Helpdesks, die dafür sorgten, dass die Mitarbeiter an ihren Schreibtischen auf technischen Support warteten. Heute unterstützt die Gruppe ihre 100.000+ Mitarbeiter durch ein integriertes Netzwerk digitaler Services: 

Tech-Cafés, mobiler IT-Support und Servicedesk  

Der Wechsel von Standard-Helpdesks zu 23 Tech-Cafés im Einzelhandelsstil und einem mobilen TechTruck hat den IT-Support neu definiert. Die Mitarbeiter betreten jetzt einladende Bereiche, an denen sie auf Self-Service-Kioske für Wartungsinformationen zugreifen oder einen sicheren Nachtservice für Laptop-Updates und das Aufladen nutzen können.  

Am Flughafen Paris Charles de Gaulle hat Unisys einen innovativen mobilen TechTruck eingeführt – ein voll ausgestattetes Tech-Café auf Rädern -, um den Bodenbetrieb von Air France während der Olympischen Sommerspiele 2024 zu unterstützen. Der TechTruck wird von einem Unisys-Außendiensttechniker angetrieben und folgt täglich einer bestimmten Route auf der Flughafenseite, um IT-Support direkt an die Standorte, das Personal und die Besatzung von Air France zu bringen. Der Service hat sich mit stetig steigenden Besucherzahlen als so effektiv erwiesen, dass Air France seinen Betrieb erweitert hat.  

Ein 24/7 Next-Generation Service Desk ergänzt diese Standorte mit Support in Englisch und Französisch. 

Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds für Personal und Fahrgäste 

Das Digital Workplace Solutions Team von Unisys bietet konsequent großvolumigen Support über Servicedesk, Tech-Cafés und mobilen Support hinweg. Dieses umfassende Support-Netzwerk beschleunigt die Lösung von IT-Problemen und die Gerätewartung, sodass sich die Mitarbeiter auf den Fahrgastservice konzentrieren können, anstatt sich auf technische Herausforderungen zu konzentrieren. 

„Mit der Unterstützung von Unisys ist unser Tech-Café eine unserer größten Entwicklungen zur Unterstützung unserer Mitarbeiter“, sagt Nicolas Nelson, ehemaliger CIO von Air France. "Durch das Angebot effizienter Tools bleiben sie nicht mehr hinter Schreibtischen hängen, sondern stehen dem Kunden für Unterstützung, Beratung und neue Servicevorschläge zur Seite. Diese neuen Vorteile verändern die Art und Weise, wie wir die Kundenzufriedenheit angehen können." 

Um zu erfahren, wie Unisys Ihnen helfen kann, Ihren digitalen Arbeitsplatz effizienter und kostengünstiger zu betreiben, besuchen Sie uns online oder kontaktieren Sie uns noch heute.